Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

somfy one : réinstallation ?

Bonjour,

j'ai déménagé et je n'arrive pas a réinstaller la somfy one: "equipement deja installé" s'affiche lors de la pocedure d"installation
En piece jointe la reference de la one

merci d'avance pour votre aide

David C.
David C.

David C.

Niveau
0
36 / 100
points
Code postal:
94340
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour David,

    Avez-vous procédé à une désinstallation ?

    Si oui, il faudra attendre la prise en charge par un Yellow, sinon, vous devriez avoir accès à votre ancienne installation.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David,

    Votre Somfy One est toujours affiliée à votre Compte, cependant vous avez créé un second Site sur lequel vous essayez de remémoriser cette Somfy One déjà installée.

    Pour changer de site et revenir sur le site d'installation de la Somfy One, il faut cliquer sur le nom du site présent en haut de la page d’accueil de l'application Somfy Protect et choisir le site de votre choix. Pour information, votre Somfy One est installée sur le site "Pharmacie" :

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique