Question en attente de réponse
Problème connexion bis?
Bonjour, il y a quelques souci ces derniers temps avec ma box Tahoma. Un souci de serveur apparemment réglé, mais depuis cette après-midi j'accède sans difficulté à la plateforme avec l'app sur mon smartphone. Par contre sur le site web, je retrouve le dessin de l'habitation mais vide .... plus rien. Que se passe-t-il ? Voici mon PIN 1208-9847-7830 Merci
Réponses
Bonjour Alain,
Avez-vous essayer d'effectuer une procédure de resynchronisation de votre Thermostat en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :
FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?
Si oui et que le problème persiste, il faudra prendre contact avec Somfy Belgique en charge de votre SAV car je n'aurai pas d'accès à votre système.
Bonne journée,
Merci Thomas,
Entretemps, durant la nuit qui a suivi le signalement du problème, tout est rentré dans l'ordre sans aucune intervention de ma part. Je suppose donc qu'il y avait un problème côté serveur.
Bonne journée
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème de connexion avec le kit de connectivité ?
Bonjour, Mon kit de connectivité pin 2103-1473-0358 se déconnecte régulièrement, ce qui empêche le bon fonctionnement des scénarios depuis quelques jours. Je suis connecté... -
Comment résoudre des problèmes de connexion entre ma sirène extérieure et mon Link Advanced?
Bonjour, J'ai acheté en octobre dernier un pack Home Alarm Advanced XL où est inclus une sirène extérieure. Depuis une semaine, cette dernière rencontre des problème de...Francesco tout ce que je peux vous dire c'est que dans le guide d'installation Somfy précise bien qu'il faut installer la sirène sans le fixer et ensuite chercher l'endroit où... -
Problème connexion TaHoma - freebox ultra
Bonjour, Depuis que nous sommes passés de la freebox delta à la freebox ultra notre TaHoma n’arrive plus à se connecter en wifi, nous avons essayer plusieurs choses: la...Bonjour emilie, oui effectivement je parle bien des moteur des volets roulants. faire une remise a zéro des moteur si ils sont solaire cela dependra du modele de motorisation... -
Problème connexion kit de connectivité sur apple homekit?
Bonjour vanessa, J'ai réinitialisé mon kit de connectivité, je n'ai mis aucun accessoire. Quand j'essaye simplement de créer le pont dans Homekit il me dit que le code n'est...Bonjour Jean-Christophe, Je reviens vers vous par mail. bonne journée -
Problèmes de configuration de mon kit de connectivité - Résolu
Bonjour, je viens d'acheter un kit de connectivité à un particulier qui a effectué le reset de la box. J'ai installé l'appli Tahoma et après plusieurs essais infructueux, il...Bonsoir Poster le N° de PIN du boitier. Avez vous regardez en vous connectant sur Somfy.fr si votre boitier apparaissait dans l'onglet Produit https://www.somfy...
-
-
