Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Exavia bloqué

Bonjour, mon portail exavia ne fonctionne plus. Ci joint photo des diodes allumées. J’ai voulut faire un reset en suivant la procédure décrite par somfy seulement rien ne se produit. Merci de me dire quoi faire.

Michael M.
Michael M.

Michael M.

Niveau
0
83 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Michael,

    Pourriez-vous déconnecter la batterie de secours de la borne "BATT3, coupez le courant de la motorisation une dizaine de secondes et tester de nouveau, est-ce qu'elle refonctionne ?

    Bonne journée,

    Michael M.
    Michael M.

    Michael M.

    Niveau
    0
    83 / 100
    points

    Bonsoir Thomas j’ai déjà essayé je suis passé de 7 clignotements à celui que j’ai mis en photos, y a du mieux mais tjs pas ça !!

    Bonjour Michael,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page