Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connexion à distance:code IP détecté lors de la création du compte somfy

Bonjour,
j ai une alarme Somfy Protexiom.
Je rencontre un problème lors de la création du compte alarme:
Je clique sur "Créer mon compte alarme"
Je rentre le code IP et valide
La fenêtre suivante "Recherche de votre centrale d'alarme" s'ouvre mais la centrale n'est jamais détectée.
J'effectue l'opération "Débrancher puis rebrancher le bloc secteur de votre centrale d'alarme" mais cela ne provoque aucun changement.

Le numéro de la centrale est le 351022A.
MERCI DE VOTRE AIDE

florian G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Florian

    Première question: Est-ce une centrale neuve ?

    Ensuite, le n° de la centrale comporte 6 chiffres qui commence par 5 ou 6 et en aucun cas "3".

    Bonne journée !

    florian G.
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    bonjour ma centrale a 1 an.
    ou peut-on trouver le numéro de la centrale ?

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Florian

    le n° est le premier de la liste des éléments.

    Pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" à partir de la console web du transmetteur.

    Sur quelle URL vous connectez-vous pour créer le compte ?

    Bonne journée !

    florian G.
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    je sais pas si c'est ca?

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    Suite à la photo je ne parvient pas a m'identifier.

    Jean-Luc B.
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    Pas tout à fait.

    Il faut vous connecter en local sur la centrale en entrant son adresse IP dans la barre de votre navigateur. Par exemple: http://192.168.1.223
    De la vous aurez accès aux réglages demandés.

    Bonne journée !

    florian G.
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    ci joint photo si c est bien ca

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    quand je tape le numéro de la centrale 192.168.1.33 c est bon et quand je tape le numéro de ma Bbox 176.152.3.141 je tombe je ma centrale alarme pas normal?

    florian G.
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    Le numéro de série de la centrale d'alarme est 614778 c est bien ca?

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir Florian

    Comment dire … ! Pour le n° c'est bon.

    Pour le reste, (la photo), c'est bien, mais il faut vous connecter pour me fournir les copies d'écran. Entrez votre code installateur, puis le code de la carte d'authentification.

    Bonne soirée !

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