Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de connexion caméra Visidom OC100 ?

Bonjour,
depuis qq temps je n'ai plus de connexion à ma caméra extérieure qui est reliée par câble Ethernet à mon réseau et je n'ai plus de liaison wifi à cette caméra.
J'ai suivis les préconisations ci jointes, supprimé la caméra de mon application Tahoma ainsi que sur Visidom (portable et e-pad) la recherche ne trouve pas le SSID et la cam n'est pas visible sur le réseau wifi.
Lorsqu'on la met sous tension, les voyants fonctionnent ainsi:
-Rouge allumé, vert éteint pendant ~30s
-Le vert clignote 3 fois 1s le rouge s’éteint à chaque fois
-Le vert reste éteint pendant ~30s (rouge allumé)
-Le vert s'allume pendant ~30s
-Le cycle recommence.
D'avance merci pour votre aide.
Denis

Denis T.
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    Thomas M.
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    Bonjour Denis,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Denis T.
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    Denis T.

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    Bonjour Thomas,
    et merci pour votre réactivité. Je fais le nécessaire pour le SAV.
    Cordialement Denis

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