Caméra soit disant déplacée

Bonjour, merci pour votre retour.
Mon souhait principal est déjà d'avoir un retour vidéo succédant le déclenchement de l'alarme afin de comprendre l'origine du problème.
Est ce possible ?

"Vous pouvez retrouver la vidéo d'enregistrement directement sur votre application.
Il faut vous rendre dans votre médiathèque, vous avez une bandelette violette qui doit apparaître au moment du déclenchement."
==> Justement non, pas lorsqu'une caméra extérieure est déplacée visiblement.
J'ai l'habitude de regarder les historique de vidéo et lorsque cela s'est produit/se produit il n'y a rien dans l'historique.

Même chose pour moi...toujours pas des retours sur la question?

L'alarme s'est déclenché, j'ai pu regarder la vidéo en directe "tout de suite" (bon, avec probablement 1 minute de retard, et dont si il avait quelqu’un, il a bien eu le temps de s'échapper) , mais pas des enregistrement pour l'événement.

Apres (au moins) 4 mois que le bug est connu, comme on peut encore déclencher l'alarme, nous inquiéter et ensuite ne pas nous donner des enregistrement? Est-ce que notre maison est a risque ou non? Pourquoi acheter une camera de sécurité si enfin on est moins sure d'y être que avant l'avoir acheté?

@maud.F
Oui bien sur!
Le phénomène recommence si bien que je suis obligé de désactiver l'auto-protection sur toutes les caméras pour éviter ce problème...!

Bonjour Maud F., je ne suis pas de tout intéressé à vous donne mon adresse MAC pour vous permettre de baisser la sensibilité de ma camera et réduire encore plus la sécurité de ma maison (sécurité = besoin clairement pas satisfait par votre produit). J’aimerais plutôt que vous mettez a jour votre logiciel pour nous donner un enregistrement vidéo dans le cas la camera est "déplacé"

Bonjour Maud F., donc,

Romain R. écrit :
"Lorsque l'on regarde l'historique des vidéos, on a rien, comme si Somfy Protect n'enregistrait aucune vidéo pour ce genre de déclencheurs.
Et donc au final, on ne saura jamais pourquoi on a tous été réveillé et pourquoi l'alarme s'est déclenchée."

Ensuite Romain R. écrit :
"Mon souhait principal est déjà d'avoir un retour vidéo succédant le déclenchement de l'alarme afin de comprendre l'origine du problème."

Ensuite :
""Vous pouvez retrouver la vidéo d'enregistrement directement sur votre application.
Il faut vous rendre dans votre médiathèque, vous avez une bandelette violette qui doit apparaître au moment du déclenchement."
==> Justement non, pas lorsqu'une caméra extérieure est déplacée visiblement.
J'ai l'habitude de regarder les historique de vidéo et lorsque cela s'est produit/se produit il n'y a rien dans l'historique."

Exactement la même chose pour moi. Pour faciliter votre compréhension :

1: Camera déplacé, Alarme déclenche pendantes 3 minutes
2: Moi je m'inquiète et je regarde la vidéo en directe, mais il n’y a rien
3: Moi je suis encore inquiet et je vais chercher l'enregistrement, mais il n'est pas la (pas d’enregistrement)
4 : Moi, je suis désormais super inquiet, et je me demande pourquoi la camera ne registre pas danse une situation où l’alarme s’est déclenchée ?!?
5: Moi je demande aide au producteur et je suis encore plus inquiète (je regret d’avoir acheté la caméra) comme la solution proposé est de baisser le niveau détection d'alarme (probablement il n'as pas lu les messages de Romain R. ?).

Bonne journée

Bonjour Maud F.,

Oui, l'alarme était activé lorsque ce déclenchement pour déplacement de la caméra.

Pour votre information, depuis l'application Somphy protect il existe une option appelé autoprotection: "En activant l'autoprotection, la sirène se déclanchera si cet équipement est déplac", lorsque l'alarme est ACTIVEE"

Qui traduit veut dire que si l'alarme n'etait pas active on ne devait pas avoir des alarmes, et donc on n'avait pas ouvert une discussion sur le forum...

Je ne peux pas dire si il y avait du vent, mais je ne suis pas sure de comme le vent pourrait avoir des conséquences en relation à une fonction du logiciel/réseau tels que: 1- l'enregistrement n'est pas démarré ou 2- l'enregistrement n’entait pas transféré au votre serveurs.

Juste pour être sure que le problème est claire: moi (et je pense le reste des utilisateurs) je suis content qui l’alarme s'est déclenche, soit si il y avait un voleur, un peu de vent ou bien n'importe quel évent. Le problème est que l'enregistrement n'est pas démarrée, le problème est l'enregistrement.

Apres si on veut parler de la sensibilité de déclenchement, je suis sure que un "bon" produit peut donner cette option en paramétrés

Bonne soirée

Bonjour,

Pour ma part :
-Est-ce que le système d'alarme était activé ==> Oui.

• Est-ce que déclenchement a eu lieu lors d'une journée venteuse ==> Non
• Habituellement, avez-vous un enregistrement sur votre médiathèque pour chaque détection? ==> Je reprécise, Pour une détection de mouvement oui. Pour une détection de déplacement non.
• Je viens de faire la demande auprès de notre service développement afin de baisser la sensibilité de vos caméras extérieures. ==> Super merci, mais quand est ce que je serai si c'est fait ?

Merci

Même problème pour ma part, déclenchement de l’alarme en pleine nuit sans alerte au préalable pour cause « la caméra a été déplacée » et sans enregistrement vidéo..
Quelles sont les solutions envisagées par somfy à part la diminution de la sensibilité ?

Idem pour ma part. Nous sommes partis en vacances et l alarme déclencher 5 fois pour cause: « la camera a été déplacée ». Sur les 5 fois aucun enregistrement. J ai du déranger mes voisins pour aller jeter un coup d œil (la sensibilité de la camera a été réglée au minimum). Et bien évidement il n y avait rien. Je suis vraiment pas très satisfait de votre produit. Il faut croiser les doigts pour avoir un live direct avec la camera car pas assez de réseau (cela marche que lorsque c est 100%) et maintenant je rencontre ce problème. Merci de revenir vers moi l équipe somfy

Cdlt

Maud f.: comment vous répondre seulement à vous?

Bonjour, j'ai depuis un momment le message camera déplacée...message d'alerte et sirene. Que dois je faire ? Merci

Bonjour, voici min adresse Mac 0076B10795FF

Merci d'avance

Bonjour j’ai eu le même problème cette nuit par contre j’avais bien un enregistrement et donc pouvez vous baisser la sensibilité de la caméra pour que cela ne ce reproduise pas.
Adresse MAC: 0076B108514D

bonjour,

je viens d'installer une camera extérieur , tout de suite après son installation je n'arrête pas d'avoir des alertes toutes les 30 secondes pour "camera déplacé". je l'ai remplacé par une autre camera extérieur que j'avais en ma possession et la je n'ai plus de problème .
est ce un défaut du produit ?
cordialement