Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée.Contactez-nous sur forum.somfy.fr.?

Bonjour,

Je pense que ma question doit être courante pour vous...mais je ne trouve pas de possibilité de résolution à mon problème seul...

Je viens d'acquérir une maison qui avait déjà un Tahoma pour les volets d'installée. Tant qu'à faire j'aimerai utiliser cette application bien pratique ;)

J'ai le bon code pin mais le message me dit que la box est déjà activée.

Quelqu'un peut me dépanner SVP?

merci

Bonne journée

Lucas

lucas F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Lucas

    ll faudrait que l'ancien propriétaire fasse une demande de réinitialisation du Tahoma.

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    lucas F.
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    Bonjour Jean Luc, merci pour votre réponse

    Y a t il un autre moyen ? Je n'ai pas un très bon contact avec l'ancien propriétaire à cause de plusieurs problèmes cachés dans la maison....

    merci de votre réponse

    lucas

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Lucas

    Remplissez vous-même le formulaire pour tous les champs que vous connaissez et attendez d'être contacté.

    Bonne journée !

    PS: Vous pouvez tout de même laisser ici le PIN du Tahoma.

    lucas F.
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    Bonjour

    Ok le voici :

    1202 5527 2975

    Je vais attendre que quelqu’un me contacte pour éviter de faire une mauvaise manipulation ...

    Merci

    Bonjour Lucas,

    Je viens d'effectuer la remise à zéro et suppression de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Alice B.
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    Bonjour,

    Je me retrouve dans la même situation que Lucas : j'ai acheté une maison où l'ancien propriétaire m'a laissé tout le matériel Somfy (box Tahoma et autres accessoires). Cela fait maintenant 5 mois que l'ancien propriétaire me promet de s'occuper du transfert et toujours rien... Ayant enfin un peu de temps (grâce au confinement actuel) je prends les devants :)

    Serait-il possible de m'indiquer la procédure afin que je régularise la situation?

    D'avance merci beaucoup.

    Bine à vous,
    Alice

    Bonjour Alice,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Alice B.
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    Bonjour Nicolas,

    j'espère que vous survivez au confinement!

    En tout cas je suis impressionée par votre réponse express en ce contexte particulier (chapeau!).

    Voici le code PIN de la box taho : 1208 5755 9965

    merci beaucoup pour votre soutien et accompagnement!

    Bien à vous,
    Alice

    Alice,
    Je vous remercie :)
    Tous va bien pour l'equipe Somfy :) j'espere que pour vous et votre famille également.
    Avez vous déjà créé un compte sur somfy.fr?

    Alice B.
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    Nicolas,

    C'est rassurant de savoir que tout est OK de votre côté (pourvu que cela reste ainsi :) ).

    Je pensais l'avoir fait hier... Apparemment non (je découvre et je suis assez nulle dans ce domaine. Pardon pour la perte de temps inutile de votre côté...).
    Mon compte a bien été créé à l'instant (+ confirmation et tout ;) Je viens de vérifier). Je vais sortir de ce confinement avec tellement de nouvelles compétences!

    D'avance merci beaucoup pour votre patience et soutien face à une inculte comme moi ;)

    Bien à vous,
    Alice

    Alice B.
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    Bonjour l'équipe,

    Je viens aux nouvelles :
    1/ Allez-vous bien?
    2/ avez-vous bien reçu mon précédent message (oui je m'ennuie... LOL)

    Bon courage!!!

    Bien à vous,
    Alice

    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alice

    Soyez patiente ! Nicolas ou quelqu'un d'autre reviendra vers vous prochainement dans cette période "troublée".

    Vos messages sont bien reçus…

    Portez vous bien !

    Bonne journée !

    Bonjour Alice,

    Je vous remercie je vais bien :)

    J'ai transféré le Tahoma sur votre compte somfy aXX.XXX@hotmail.fr

    Vous pouvez accéder a votre tahoma depuis tahomalink.com ou depuis l'application.

    Portez vous bien.
    Bonne journée.

    Alice B.
    Alice B.

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    Bonjour Nicolas,

    Merci infiniment pour tout!!!!

    Je vais pouvoir rajouter quelque chose sur ma To Do liste qui est déjà presque vide... :)

    J'espère que le moral de votre côté tient!

    Je vous souhaite bon courage, de la patience et surtout "Force, honneur et robustesse"

    Bien à vous,
    Alice

    Dan B.
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    Neuilly Sur Seine
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    Bonjour Nicolas,
    Je suis dans la même situation.
    Voici le PIN de ma box Tahoma :0211 0058 5808
    pouvez-vous effectuer la remise à zéro de ma Tahoma svp ?
    Take care
    Dan

    Bonjour Dan,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Jeanluc J.
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    Bonjour
    Je suis dans la même situation.
    Voici le code pin de ma Connexoon :
    0804 3941 6182
    Pouvez vous me la remettre à zéro ?
    Merci par avance

    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Jean-Baptiste C.
    Jean-Baptiste C.

    Jean-Baptiste C.

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    23 rue du mas des salles
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    Bonjour,

    Je suis dans la même situation que les personnes précédentes. Pourriez-vous initialiser ma box TaHoma?

    PIN : 1202 - 8520 - 4440

    Merci!

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Votre TaHoma a bien été supprimé et remis à zéro, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Thomas M.

    Wilfrid D.
    Wilfrid D.

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    52 rue du faubourg notaire
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    Nangis
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    Bonjour,

    Je suis dans la même situation que les personnes précédentes. Pourriez-vous initialiser ma box TaHoma?

    PIN : 1208-2246-5495

    Merci cordialement

    Guy N.
    Guy N.

    Guy N.

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    Bonjour mon cas est différent, je viens d installer mes volets avec un TaHoma neuf mais j ai ce message que la box est déjà activé le pin c est 1226 3649 8204 pouvez vous m aider svp?

    Bonjour Wilfrid et Guy,

    Vous aviez tout deux fait une faute de frappe dans l'adresse email de votre compte lors de l'activation de vos TaHoma.

    J'ai supprimé et remis à zéro cette préactivation, vous pouvez ainsi activer de nouveau votre TaHoma sur la bonne adresse email.

    Bonne journée,

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