Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

installation tahoma?BonsoirCe code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr

Bonsoir, Je viens d'acheter la box tahoma et je suis en train de l'installer et voici le message qui s'affiche
Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr
Bien cordialement,

christian P.
christian P.

christian P.

Niveau
0
60 / 100
points
Code postal:
31340
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
222 cote du village
Ville:
villematier
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Christian

    La Box est neuve ou d'occasion ?

    Merci de poster le PIN de la Box.

    christian P.
    christian P.

    christian P.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Code postal:
    31340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    222 cote du village
    Ville:
    villematier
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky M‌,

    Box achetée a un particulier hier au soir. Ce dernier la acheté neuve le 25/10/20 et d'après ces dires ne la pas installé car elle ne correspondait pas a l'équipement de la maison qu'il vient d'acheter.
    J'ai contacté le service conso de somfy pour leur demander une désactivation de box.
    Bien cordialement,
    Christian

    Céline P.
    Céline P.

    Céline P.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    94170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    44 rue du bel air
    Ville:
    Le Perreux-sur-Marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre exactement le même souci lorsque je souhaite ajouter ma box pour mon appartement. La box est neuve. Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Céline
    Postez ici le code PIN de la Box. Il est sur l'étiquette sous la box.
    L'idéal c'est de mettre une photo de l'étiquette.

    Céline P.
    Céline P.

    Céline P.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    94170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    44 rue du bel air
    Ville:
    Le Perreux-sur-Marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Merci beaucoup pour votre réponse rapide ! Voici la photo en pièce jointe !

    christian P.
    christian P.

    christian P.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Code postal:
    31340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    222 cote du village
    Ville:
    villematier
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    le code pin de ma box
    1234 0224 6870
    Bien cordialement,

    christian P.
    christian P.

    christian P.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Code postal:
    31340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    222 cote du village
    Ville:
    villematier
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    le code pin de ma box
    1234 0224 6870
    Bien cordialement,
    Christian

    Bonjour Christian et Céline,

    Christian, je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Céline, votre installateur a activé cette TaHoma via une adresse email générique pour sa programmation. Nous venons de la dissocier de ce compte, pour que vous puissiez l'activer sur votre compte.

    Bonne journée,

    Céline P.
    Céline P.

    Céline P.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    94170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    44 rue du bel air
    Ville:
    Le Perreux-sur-Marne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci beaucoup pour votre aide !
    Bonne soirée à vous, Céline

    christian P.
    christian P.

    christian P.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points
    Code postal:
    31340
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    222 cote du village
    Ville:
    villematier
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    tahoma installée avec succès merci de votre aide.

    Bien cordialement,

    Christian

    Nadia V.
    Nadia V.

    Nadia V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    34130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je rencontre aussi exactement le même problème: j'ai acheté une maison avec cet équipement inclus. Pouvez-vous svp débloquer la situation que je puisse activer mon compte?
    PIN Box: 1209-4245-4033

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je rencontre aussi exactement le même problème: j'ai acheté une maison avec cet équipement inclus. Pouvez-vous svp débloquer la situation que je puisse activer mon compte?
    PIN Box: 1213-3889-0473

    Merci d'avance
    Stéphane

    Bonjour Nadia et Stéphane,

    Je viens de dissocier vos Tahoma respectifs des comptes auxquels ils étaient associés, vous pouvez les activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nadia V.
    Nadia V.

    Nadia V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    34130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup Thomas pour votre aide! J'ai communiqué les documents relatifs au titre de propriété de ma maison à vos services par email pour archivage sur le changement de propriétaire.
    Bien Cordialement
    Nadia

    Bruno R.
    Bruno R.

    Bruno R.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Désolé j’ai le même souci
    Pourriez-vous me dépanner mon code pin est le 1205-6683-0852

    Bonjour Bruno,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Christophe J.
    Christophe J.

    Christophe J.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    78000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je pense être dans une situation similaire. Le constructeur, Nexity, a intégré la box tahoma DIN dans sa propre solution (nommée Eugénie). Malheureusement, Eugénie ne permet pas d'ajouter vos propres équipements ou de créer vos propres scénario. Je souhaiterais pouvoir intégrer cette box tahoma DIN à mon compte somfy pour pouvoir en disposer complètement. Est-ce possible ?
    code pin : 1002-8092-3210

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Christophe
    Votre situation est différente.
    Ci dessous le post correspondant a votre situation
    https://forum.somfy.fr/questions/2144756-eugenie-activation-raildin-tahoma

    Christophe J.
    Christophe J.

    Christophe J.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    78000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup, je vais regarder.

    Benoît V.
    Benoît V.

    Benoît V.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Suite à l’achat d’un logement avec ce système inclus, je rencontre le même problème.
    Voici le PIN : 1215-1270-8812

    Merci d’avance

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Benoit,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    THIERRY G.
    THIERRY G.

    THIERRY G.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    57150
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    3 RUE CORNEILLE
    Ville:
    CREUTZWALD
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre le même problème pour une tahoma achetée neuve.
    Le code PIN est le suivant: 1217-7997-5668

    Merci d'avance pour faire le nécessaire.

    Bien à vous

    Thierry

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thierry,
    Je vous confirme avoir fais le nécessaire. Vous pouvez activer votre Tahoma dés a présent.
    Bonne journée.

    Gerald H.
    Gerald H.

    Gerald H.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    06100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    24 Avenue Henri Musso
    Ville:
    NICE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir, même problème le code PIN 1222-1091-3973, ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée
    Elle a certainement été activée en Allemagne et achetée d'occasion, comment puis-je la faire fonctionner?
    Merci d'avance pour votre aide.

    Bonjour Gérald,

    Je vous confirme que ce TaHoma est bien installé sur les serveurs Allemands, nous n'y aurons pas accès sur ce Forum d'entraide et ne pourrons pas le remettre à zéro. Il faudra donc soit vous rapprocher de votre revendeur, soit du support Somfy Allemagne.

    Bonne journée,

    Gerald H.
    Gerald H.

    Gerald H.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    06100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    24 Avenue Henri Musso
    Ville:
    NICE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Thomas, auriez vous un numéro de téléphone à me communiquer?
    Merci d'avance.
    Bien à vous.

    Gérald,

    D'après le site internet https://www.somfy.de, le service support Allemand est joignable au +4974729300.

    Bonne journée,

    Anthony Z.
    Anthony Z.

    Anthony Z.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    69800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    196 Allée alexandre borodine, Entreprise Roiret Energies
    Ville:
    SAINT PRIEST
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Code pin déjà utilisé
    Voici le code 1236 9054 6372
    Merci

    Bonjour Anthony,

    Je vois que votre TaHoma est bien activé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ?

    Bonne journée,

    Arthur L.
    Arthur L.

    Arthur L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    57100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je rencontre aussi exactement le même problème: j'ai acheté un appartement avec cet équipement inclus. Pouvez-vous svp débloquer la situation que je puisse activer mon compte?
    PIN Box: 1205-8609-9770

    Merci d'avance
    Arthur

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique