Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réinitialisation connexion à distance?

Bonjour
je n'arrive plus à me connecter sur l’accès à distance de mon alarme Protexiom.
Message "le nom de sous domaine est incorrect"
Comment réinitialiser ce compte?
Merci de votre aide

Claude E.
Claude E.

Claude E.

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    Réponses

    Bonjour Claude

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6 et comporte 6 chiffres. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur.
    Un Yellow vous enverra par email vos informations de connexion.

    Bonne journée !

    Claude E.
    Claude E.

    Claude E.

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    Bojour Jean Luc
    Le numéro de la centrale 570465

    Pour info, la connexion en local fonctionne normalement

    Bonne journée à vous également

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Claude,

    Je viens de vous envoyer toutes les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email.

    Bonne journée,

    vetrivel K.
    vetrivel K.

    vetrivel K.

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    Bonjour,

    je suis également dans le même. J'ai besoin de réinitialiser le boitier GSM car je l'ai acheté en occasion.

    Le numéro du boitier est le 521 989

    en vous remerciant pour votre aide.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Vetrivel,

    Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 : 

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

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