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Question en attente de réponse

Voyant TaHoma vert fixe ?

Bonjour
Le problème est-il résolu ? hier ma box TaHoma ne fonctionnait plus le voyant est devenu rouge.
J’ai effectué la procédure de resynchronisation hier le voyant est passé vert fixe, il est encore vert fixe ce matin. Que doit je faire ?
Sur ma tablette on m’indique que la tahoma n’est pas connecté à internet ?
Pouvez-vous m’aider ?

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

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    Yannick B.
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    bonjour.
    J'ai exactement le meme problème.
    Merci pour votre aide

    elsa
    elsa

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    Bonjour idem meme problème depuis hier soir

    Anna B.
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    Bonjour Laurent,

    pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

    Bonne journée

    Anna B.
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    Bonjour Yannick,

    pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

    Bonne journée

    Anna B.
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    Bonjour Elsa,

    pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
    https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

    Bonne journée

    Laurent C.
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    Mon code pin est 1215 8521 1452
    Merci

    elsa
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    Bonjour j’ai relancer le RST deux fois hier soir et ce matin ? J’ai pu lire sur d.autre questions qu’il y avait un problème de serveur de votre côté ?

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Laurent,

    votre box semble être de nouveau fonctionnelle.
    pouvez-vous tester de nouveau et me tenir informé.

    Bonne journée

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Elsa,

    pouvez-vous renouveler le RST de votre box et me tenir informé

    Bonne journée

    Laurent C.
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    C’est bon pour moi, le voyant est blanc
    Merci pour votre aide
    Bonne journée

    Mika M.
    Mika M.

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    Bonjour
    Effectivement j’ai fait hier soir un reset vers 22h sans succès.
    Depuis ce matin plusieurs reset ma box TaHoma reste avec le voyant vert allumé et l’appli ne la reconnaît pas. Mon code pin est le 1226 1208 5634. Si reset total nécessaire je souhaite également changer l’interlocuteur défini car j’avais entré une mauvaise adresse mail donc si vous souhaitez la réinitialiser a usine je suis preneur. Merci d’avance pour votre aide sur mes problématiques.

    Bonjour à tous,

    En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

    Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

    Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

    Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

    Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

    Bonne journée,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Mika,
    Comme vu ensemble vos produit fonctionne, et nous avons pu ajouter votre Home Keeper sur votre compte.

    Bonne journée a vous.

    Mika M.
    Mika M.

    Mika M.

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    Ok merci Nicolas pour votre aide

    olivier D.

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    bonjour
    j'ai le meme probleme.mon pin est le 1228-5177-5342 help please :-)

    olivier D.

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    bonjour
    j'ai le meme probleme
    mon pin est le 1228 5177 5342
    merci d avance

    Bonjour Olivier,

    Votre TaHoma ne dialogue plus avec notre Serveurs, je vais donc dans un premier temps vous conseiller d'effectuer la procédure de resynchronisation au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Si le problème persiste, il faudra faire un test en changeant le câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    olivier D.

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    bonjour Thomas
    merci pour votre reponse.j'ai deja fait ce que vous dites et cela ne marche toujours pas.

    olivier D.

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    Rebonjour Thomas
    je ne sais pas si cela viens de vous mais ma tahoma s'est resynchronisée avec le serveur.tout refonctionne à merveille!
    mille merci
    olivier

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