Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

changement d’opérateur

Bonjour,
Suite à un changement d’opérateur l'état de ma Somfy one+ est incorrect sur l'application. ("alarme affichée désactivée au lieu de activée)
Pourriez vous m'aider, s'il vous plait?

En vous remerciant!
Paulo ds

Luis Paulo D.
Luis Paulo D.

Luis Paulo D.

Niveau
0
23 / 100
points
Consultations
consultée 96 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Luis Paulo D.
Date
23 avril 2020
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Luis Paulo D.
    Je pense qu'il va falloir passer par la case redémarrage pour que tout rentre dans l'ordre.
    https://forum.somfy.fr/questions/2264735-faq-somfy-protect-redemarrer-somfy-one-one

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Luis Paulo D.
    Luis Paulo D.

    Luis Paulo D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour Jacky M,
    Je vous remercie pour votre aide mais malheureusement cela n a pas fonctionné. j ai redémarré (par l application et aussi en manuel) sans succès! À chaque fois que j active l alarme et je quitte l'application, l etat de l alarme bascule en "alarme désactivée " avez vous d autres pistes?!
    En vous remerciant.

    Nom de l'auteur
    Luis Paulo D.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Luis Paulo D.
    Si ton Smartphone est sous Android 6 tu peux mettre a jour ton application Somfy Protect en version 3.15.
    qui vient d'être mise a disposition le 23/04

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Luis Paulo D.
    Luis Paulo D.

    Luis Paulo D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour Jacky M!
    Je te remercie pour ton aide, tout est rentré dans l'ordre!
    Meilleures salutations
    Paulo

    Nom de l'auteur
    Luis Paulo D.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page