Impossible désactiver Somfy One

Bonjour
Je n’arrive pas à désactiver mon somfy one.
Merci pour votre aide
Voici mon mac B0F1EC0D83A2

Bonjour Maud, je n'y arrive pas, message d'erreur impossible quand l'alarme est activée. et message d'erreur impossible de désactiver l'alarme.

Bonjour Maud
Merci pour votre aide précédente.Deux semaines après, Je rencontre aujourd’hui le même problème,c’est à dire que mon somfy one plus de se désactive pas, ni en application, ni en badge.
Pourriez-vous me dire la cause de ce problème pour que je puisse le remédier.
Voici mon mac B0F1EC0D83A2
merci

Bonjour Maud
Le même problème persiste.Je n’arrive plus à désactiver mon somfy one . cela m’arrive 3 fois en 3 mois
Pourriez-vous faire le nécessaire, merci
mon mac B0F1EC0D83A2
ancien numéro de demande 07829122

Bonjour,
Même problème de mon côté. J'ai réinitialisé mon One Plus mais impossible de désactiver l'alarme sur l'application. voici l'adresse MAC : b0f1ec0d093e. Merci

Bonjour,
Merci pour la manip'
Malheureusement je suis toujours incapable de désactivé l'alarme, mon somfy one plus n'est plus connecté à internet et est réinitialisé, mais mes camera Outdoor sont toujours en mode "alarme complète" et je ne peu rien faire... J'ai aussi résilier les services pour pouvoir supprimer le système, mais rien... Que faut il faire svp ?

Bonjour
Pourriez-vous faire la manipulation nécessaire car je n’arrive pas à désactiver mon somfy one plus .L’application somfy protect ne fonctionne plus.
Voici mon mac BOF1ECOD83A2
merci beaucoup

Bonjour Maud,
Voici mon bon mac B0F1EC0D83A2
Merci pour votre aide

Bonjour
Pourriez-vous à nouveau désactiver mon somfy one car je n’arrive pas à le faire, svp.
mon mac B0F1EC0D83A2
merci

Bonjour
je place mon sujet dans ce fil de discussion car impossible de me connecter pour poser une question...

impossible de désactiver l'alarme qui sonne sans cesse à la remise du courant donc reset et à présent impossible de supprimer des équipements puisque l'alarme est toujours activée dans l'application.

la situation est donc donc bloquée,

MAC : b01fec0d60c6
merci

Merci Maud ,Effectivement mon alarme est désactivée sur l appli, je peux à présent avancer

Comme j'avais fait un réset, je vais réinstaller mes éléments, la prochaine fois je passerai par le forum, je pense que mon reset n était pas utile
Je détaille mon cas pour d autres utilisateur qui auraient comme moi un désarmement impossible
Cordialement
Pierre

Bonjour,

J'ai le même problème, le Somfy One s'est déconnecté du wifi, impossible a reconnecter. J'ai dû le reset, mais maintenant c'est l'alarme que je peux plus désactiver, et donc je peux pas supprimer et réinstaller le Somfy One. Pouvez vous faire quelque chose à distance ?

L'adresse mac de mon Somfy one : 0076b1018372

Merci,

Bonjour,
le même problème se reproduit, oublie de devérouiller l'alarme, elle se met en route et impossibe de l'arreter avec l'appli
MAC : B0F1EC0D60C6
Je suis obligé de débrancher la one sinon elle retentit sans arret
merci pour votre aide

Bonjour

comme régulierement il m'est impossible de déactiver mon alarme somfy one ( smartphone android)

j'ai donc débranché le somfy one pour arreter la sirène

mon adresse MAC B0F1EC0D60C6.

Avez-vous prevu une évolution d'un firmware ou autre?
A priori avec mon autre smartphone (Iphone) jamais eu de pb.

C en'est qu'un indice bien sur

merci pour votre aide

Pierre

Merci Maud pour la réactivité, je prends note pour l'usage du badge, merci

Pierre