Télésurveillance inutile ?

Bonjour JD.
Est ce que vous avez accès au Live de vos caméras avec votre smartphone ?

Oui les caméras fonctionnent et je les vois depuis l'application mobile.
En revanche chaque fois qu'un opérateur de télésurveillance appelle suite à une alarme, il me dit qu'il est aveugle et qu'il n'a pas accès aux vidéos.

Ok JD
Si vous voyez bien vos caméras en 4G (pas en wifi) avec votre smartphone, le problème est chez le Téléopérateur

Ben oui mais j'achète ce service payant à Somfy... qui ne donne pas accès aux caméras.
il y a quelques mois cela fonctionnait maintenant la télésurveillance payante n'apporte plus rien.
Avez vous moyen de corriger cela?

Bonjour,
Le centre de télésurveillance m'indique n'avoir accès qu'à mon numéro de téléphone lorsqu'il y a une alerte. Il ne voit pas les caméras, ni l'adresse, ni les instructions ou le numéro d'urgence. Ni même le mot de passe de sécurité au téléphone. Donc ils ne peuvent rien faire mais pourtant tout est bien renseigné dans mon application (qui est à jour). Ils me demandent de voir auprès de Somfy. Pouvez-vous m'aider à régler le problème svp ? Merci

Bonjour Maud, merci pour votre action.
Connaît on l’origine du problème et y a t il un moyen de le savoir sans qu’il y ait un déclenchement du système (et donc le découvrir au mauvais moment) ?
Aussi, si on annule l’abonnement à la télésurveillance puis qu’on souscrit à nouveau celui ci, est ce que la synchronisation se fera ?
Merci

Bonjour Maud,
Suite à alerte la télésurveillance m’informe qu’à nouveau ils n’ont plus accès à aucune information et ne connaissent ni l’adresse ni le numéro de la police locale alors que tout est bien renseigné dans mon appli et que le problème avait été réglé cet été.
Pouvez vous à nouveau synchroniser ?

Par ailleurs j’ai une caméra extérieure dont la sécurité s’est déclenchée alors qu’elle n’a pas été déplacée : peut on réduire la sensibilité svp.
Merci