Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Cartes pour serrure connectée qui ne fonctionnent pas ?

Bonsoir,

Malgré le respect de l'inscription de la carte à un trousseau et l'affectation du trousseau à la serrure, les cartes n'actionnent pas la serrure lorsqu'ils sont utilisés avec le lecteur de badge ?

Je ne comprends pas pourquoi. Si une personne a une idée ou solution ?

Cordialement

Jean-Luc F.
Jean-Luc F.

Jean-Luc F.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Luc,

    Lors de vos tests quelle est la réaction du lecteur après avoir passé la carte ? De plus, laissez-vous bien la carte positionné sur le lecteur plusieurs secondes lors de la première tentative ?

    Bonne journée,

    Jean-Luc F.
    Jean-Luc F.

    Jean-Luc F.

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    Bonjour Thomas M.

    Le lecteur est muet : aucun bip ou signal lumineux.

    Du coup, je vais supprimer les badges, les ajouter à nouveau et les affecter à un trousseau lié à la serrure et au lecteur, et réessayer en laissant la carte positionnée sur le lecteur plusieurs secondes.

    Je vous tiendrai informé.

    Merci, bonne journée

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