Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Niveau faible batterie base serenity

Bonjour,

Depuis deux jours je reçois des alertes de batterie faible de la part de la box tahoma. Quand je regarde dans l’application effectivement le niveau de la tahoma serenity est bas. Apres avoir lu sur le forum il s’agirait de la batterie qui soit hs. Pour mon cas elle n’est pas gonflée mais n’a pu l’air de prendre la charge. Comment faire pour la changer?
Ma box est de 2018

Benjamin M.
Benjamin M.

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    Réponses

    Benjamin M.
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    Puis-je avoir de l’aide d’un yellow? Merci

    Benjamin M.
    Benjamin M.

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    Svp comment acheter une nouvelle batterie

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,
    J'ai pris contact avec vous dans l'autre post.
    Je clôture celui-ci.
    Bonne journée.

    Marcel B.
    Marcel B.

    Marcel B.

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    Bonjour j’ai également le même problème depuis quelques jours. Comment changer la batterie svp ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Marcel,
    la batterie de votre dock tahoma a gonflé?
    Bonne journée.

    Marcel B.
    Marcel B.

    Marcel B.

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    Bonjour Nicolas oui elle est gonflée je confirme. Que faire ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Marcel,
    pouvez vous m'indiquer ou et quand vous avez fait l'achat de ce dock.
    Bonne journée.

    Marcel B.
    Marcel B.

    Marcel B.

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    Bonjour acheté le 11/06/2017 chez Leroy Merlin

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Marcel,
    Je reviens vers vous pare email.
    Bonne journée.

    Jean-Marc H.
    Jean-Marc H.

    Jean-Marc H.

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    Bonjour,

    J’ai le même problème sur ma base achetée en 2021.
    Message batterie faible, tentative de rebrancher. Mais le message revient.

    Précision : base achetée le 26/02/2021 sur Veepee.

    Comment faire pour réparer ? Ou remplacer ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Marc,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Jean-Marc H.
    Jean-Marc H.

    Jean-Marc H.

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    Nicolas, j’ai répondu à votre mail. Pas de retour. Quelle est la suite ?

    Jean-Marc H.
    Jean-Marc H.

    Jean-Marc H.

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    Toujours aucune nouvelle, je vous ai envoyé l’ensemble des informations demandées le 30/03/2022.
    Aucune nouvelle depuis.

    Jean-Marc

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