Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

connexion box tahoma ? suite changement a la fibre

Bonjour ,
ma box arrête pas de ce connecter et déconnecter de mon réseau a la suite du changement de box sfr , je suis passer de l'ADSL a la fibre .. que doit je faire ? merci d'avance .

Claude B.
Claude B.

Claude B.

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    Réponses

    Bonjour Claude,

    Dans un premier temps, il faudrait effectuer une resynchronisation de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Si le problème persiste, il faudra remplacer le câble Ethernet qui relie la TaHoma à la box fibre et aussi changer de port Ethernet sur cette dernière.

    Bonne journée,

    Claude B.
    Claude B.

    Claude B.

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    Bonjour ,
    j'ai fait tout ce que vous m'avez proposé et le résultat est que ma box arrête pas de passé au rouge surtout le soir .le câble que j'ai mis est un câble pouvant aller jusqu'à 10g neuf .et Samedi je vais changé le switch .
    cordialement

    Claude B.
    Claude B.

    Claude B.

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    Attention je ne suis plus en adsl mais en fibre , et comme j'ai deux box fibre , une en haut de ma maison et une au rdc , je me connecte en direct sur la box red sfr en haut , et la aussi ma box tahoma n'arrête pas de passé au rouge ..alors que j'ai fait les même manipulation que en bas en bas c'est une box fibre sfr pas un red , le type de box est le même pour les deux lignes une NB6VAC
    et j'ai deux box tahoma , chacune sur une box sfr.
    cordialement

    Claude B.
    Claude B.

    Claude B.

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    Bonjour ,
    je pense que ces problèmes viennent des box sfr , car je joue a wow et suis obligé d'être connecter au serveur de jeu, hier soir 8 fois j'ai été déconnecter du serveur de jeu , ce qui veux dire que pour les box Somfy c'est le même problème ...par contre j'ai toujours la connexion internet qui fonctionne . et la je ne comprend pas .
    en plus quand je veux aller dans la gestion des box sfr , je doit sans arrêt remettre mon identifiant et mot de passe simplement quand je change de page .
    voila pour les nouvelles .
    cordialement

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