Question en attente de réponse
comment contacter SAV pour renvoi moteur HS ?
Bonjour, nous avons installé samedi 11/07 notre moteur volet IO expédié par la boutique somfy. Il a parfaitement fonctionné pendant 3 jours.
Sauf depuis hier soir (14/07) où il y a plus moyen de le faire fonctionner. Un ami menuisier est passé voir et a fait les manip nécessaires pour vérifier. Il a même contacté SOMFY pro qui lui a indiqué que le moteur est HS qu'il faut renvoyer le moteur. Mais quelle procédure ? Etiquette d'envoi prépayée ? Comment déclarer la demande de renvoi au SAV ?
Est-il possible de réduire les délais des 15 jours ouvrés pour la réexpédition du nouveau moteur ?
Dans l'attente de votre retour,
Réponses
Bonjour, Jean Luc,
Merci de votre retour.
Quel est le délai pour qu'un personne de Somfy réponde et prenne en charge ma demande de de retour car je n'ai pas encore eu de contact.
Une fois le moteur renvoyé, quel est le délai de renvoi d'un nouveau moteur ?
Merci d'avance
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