Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Aucun événement disponible avec la caméra indoor

Bonjour j'ai l'alarme qui s'est déclenchée (Somfy protect) pour raison que la caméra intérieur a détectée un mouvement. J'ai une bande violette dans la timeline mais aucun événement disponible .
Ni dans ma médiathèque il me dit aucun événement disponible pourtant j'ai une zone violette de détection et l'alarme s'est déclenchée . Comment puis-je faire ?

Jérôme L.
Jérôme L.

Jérôme L.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
77220
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
15 Boulevard Victor Hugo, Appt 007
Ville:
Gretz-Armainvilliers
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Jérôme,

    Pouvez-vous essayer de baisser la qualité de votre caméra et de passer en SD ? Et refaire un test de déclenchement ?

    Si vous souhaitez récupérer l'enregistrement qui à eu lieu, il faut faire une demande auprès de la gendarmerie.

    Bonne journée,

    Jérôme L.
    Jérôme L.

    Jérôme L.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    77220
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 Boulevard Victor Hugo, Appt 007
    Ville:
    Gretz-Armainvilliers
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, comment ça se fait que je dois faire une demande a la gendarmerie pour un enregistrement de ma propre caméra chez moi ? Normalement elle est censée enregistrée ce qu'il se passe dans mon espace personnel non ? En version gratuites au moins quelques secondes ?

    Jérôme,

    La récupération de vidéo doit faire l'objet d'une demande d'un procès-verbal de la gendarmerie, si c'est suite à une intrusion et que vus n'arrivez pas à récupérer la vidéo sur votre application.

    Bonne journée,

    Jérôme L.
    Jérôme L.

    Jérôme L.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    77220
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 Boulevard Victor Hugo, Appt 007
    Ville:
    Gretz-Armainvilliers
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, visiblement non mais je ne sais pas ce que ça a filmé puisque je n'ai pas d'animal. Je ne comprends pas le principe d'acheter une caméra personnelle, de payer ça et dès que ça filme quelque chose il faut aller en gendarmerie pour avoir le contenu ?? Je n'ai pas ça sur mon autre caméra dllink... Embêter les gendarmes dès que ça filme quelque me paraît grotesques... Donc en gros vous le confirmez que si on achète du matériel Somfy et qu'on veut voir ses enregistrement, il faut aller a la gendarmerie ?? C'est donc ça le principe chez Somfy? Si c'est bien ça je la renvoie au vendeur

    Jérôme,

    Pouvez-vous refaire des tests de déclenchement en m'indiquant la date et l'heure?

    Avez-vous essayé de connecté votre caméra en partage de connexion voir si il était possible de récupérer la vidéo enregistré?

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique