Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Ajout d'un portail SGS501 à ma Tahoma

Bonjour,
Je n'arrive pas à ajouter mon portail à ma box Tahoma. Tout se déroule correctement sauf lorsque je dois faire le test, rien ne se passe. En parcourant le forum j'ai vu que la TCR devait être inactive si les deux boutons ont été utilisés. C'est mon cas car j'ai tout essayé à plusieurs reprises pour ajouter ce portail. Je crois que la solution réside dans la suppression du portail fantôme créé sur ma box. Quelqu'un peut-il m'aider ? Pin de la box 1226-4190-5074.

Thibaud M.
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    Bonjour,

    Un Yellow's va arranger ca...

    Bon W.E

    Thibaud M.
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    Merci.
    Pouvez vous me prévenir quand je peux recommencer la procédure ?
    Bon week-end.

    Nicolas F.
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    Bonjour Thibaud,
    Je n'ai pas de produit fantôme de portail dans votre tahoma (ce bug n'existe plus)
    pouvez vous poster une photo de la télécommande relais (avant et arrière) que vous possédez.
    Bonne journée.

    Thibaud M.
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    Bonjour,
    Voici les photos demandées.
    Merci d'avance.

    Nicolas F.
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    Bonjour Thibaud,
    Il n'y a pas d'image dans votre message.
    Bonne journée.

    Thibaud M.
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    J'espère que cette fois l'importation des photos va fonctionner.

    Nicolas F.
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    Bonjour,
    pouvez vous m'indiquer la date d'achat de cette motorisation SGS 501?
    Bonne journée

    Thibaud M.
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    Bonjour,
    Désolé, il s'agit de l'installation faite par l'ancien propriétaire. Cela avant 2011 c'est la seule info que j'ai. Ensuite, je me suis trompé, il s'agit d'un portail SGS 601 puisque j'ai les cellules de détection.

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    Bonjour,

    posez ici la photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique.
    Ainsi, on saura son âge.

    Bonne soirée

    Thibaud M.
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    J'espère ne pas me trompé.

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    juillet 2009.

    Bonne soirée

    Nicolas F.
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    Bonjour Thibaud,
    Quand vous faite l’appuie de 3-4 sec sur la touche avec la maison barré sur la télécommande (Il faut que celle-ci soit bien en contact avec le boitier a coté des voyant) avez vous le voyant radio qui s'allume?
    Bonne journée.

    Thibaud M.
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    Bonjour,
    Lorsque je fait la manipulation j'ai le voyant prog et le panneau attention qui s'allument.

    Nicolas F.
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    Bonjour thibault,
    Si ensuite avec une autre télécommande vous faite deux ouverture et fermeture du portail le voyant danger s'eteint?
    Bonne journée.

    Thibaud M.
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    Bonjour,
    Le voyant danger s'éteint dès que j'arrête d'appuyer sur le bouton de la télécommande. Mais c'est le bouton prog qui reste allumé. Après deux ouvertures et fermetures avec une autre télécommande, celui ci s'éteint.

    Thibaud M.
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    Bonjour,
    Savez-vous m'aider sur ce sujet? Y aurait il un problème avec ma box ou simplement la télécommande ?
    Merci d'avance

    Nicolas F.
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    Bonjour Thibaud,
    Je reviens vers vous par email.
    Bonne journée.

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