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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy One, mise a jour ratée, impossible de reinitialiser

    Bonjour,
    J'ai installé la somfy one aujourd'hui. Tout s'est bien passé jusqu'à la mise à jour.
    Auparavant, j'ai même pu voir la video.
    La mise à jour a raté, et depuis je n'arrive pas à réinitialiser la caméra pour recommencer l'installation. L'appui sur le bouton reset pendant 10 secondes ne change rien
    j'ai parcouru le forum et essayé les différentes solutions proposées. Rien n'y fait.
    Pourriez-vous m'aider svp?

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Guillaume
    Date
    22 juillet 2020
    il y a environ un an
    question
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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour Merci de votre réponse
    L'adresse MAC est : B0F1EC0D6332

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    Guillaume
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    Guillaume,

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Ainsi revenir vers moi en m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation.

    Bonne journée,

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    J'ai appelé le SAV par téléphone.
    Après plusieurs essais, le technicien a conclu que ma Somfy One était "brickée"
    Je l'ai renvoyée aujourd'hui.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Guillaume
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