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Somfy One, mise a jour ratée, impossible de reinitialiser

Bonjour,
J'ai installé la somfy one aujourd'hui. Tout s'est bien passé jusqu'à la mise à jour.
Auparavant, j'ai même pu voir la video.
La mise à jour a raté, et depuis je n'arrive pas à réinitialiser la caméra pour recommencer l'installation. L'appui sur le bouton reset pendant 10 secondes ne change rien
j'ai parcouru le forum et essayé les différentes solutions proposées. Rien n'y fait.
Pourriez-vous m'aider svp?

Guillaume

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Guillaume

Date: 22 juillet 2020

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Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 24 juillet 2020

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Bonjour Merci de votre réponse
L'adresse MAC est : B0F1EC0D6332

Nom de l'auteur: Guillaume

Date: 24 juillet 2020

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Guillaume,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Ainsi revenir vers moi en m'indiquer l'état de la LED lors de l'installation.

Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 28 juillet 2020

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Guillaume

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J'ai appelé le SAV par téléphone.
Après plusieurs essais, le technicien a conclu que ma Somfy One était "brickée"
Je l'ai renvoyée aujourd'hui.
Merci

Nom de l'auteur: Guillaume

Date: 28 juillet 2020

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Thème : Sécurité
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Thème

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Nom de l'auteur

Dd M.

Date

9 novembre 2021

il y a 19 jours

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Nom de l'auteur

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il y a 9 jours

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Denis Z.

Date

2 août 2021

il y a 4 mois

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Bonjour à vous, Est-il possible de faire passer cette màj en partage de connexion ? Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme...

Nom de l'auteur

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Date

4 août 2021

il y a 4 mois

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Thème

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Nom de l'auteur

joelle E.

Date

11 octobre 2021

il y a environ 2 mois

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Bonjour Eric Je viens de vous envoyer un message privé. Bonne journée

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Date

22 novembre 2021

il y a 6 jours

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Denis V.

Date

20 septembre 2021

il y a 2 mois

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JACKY M.

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Nom de l'auteur

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Date

21 septembre 2021

il y a 2 mois

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Thème

Sécurité

Nom de l'auteur

Jean-Claude T.

Date

30 septembre 2021

il y a environ 2 mois

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Bonjour à vous, Je vous remercie pour cette remontée. Bonne journée,

Nom de l'auteur

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Date

3 novembre 2021

il y a 25 jours

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