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    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Module IP HS sur PROTEXIOM 600 ?

    Bonjour,

    Le voyant rouge du module IP ne s'allume pas lors d'une réinitialisation ?
    L'IP lue sur le module de commande ne change jamais lors des tentatives de réinitialisation.
    L'IP indique ne répond pas au ping sur le réseau.
    Le module IP semble en panne, comment obtenir un nouveau module IP ?
    Merci de votre aide

    Fabrice
    Fabrice

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    Nombre de réponses
    8 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Fabrice
    Date
    24 juillet 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Fabrice

    Quelle est l'adresse lue sur le clavier ?

    Sachez que le module IP ne se remplace pas.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    réponse
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    Fabrice
    Fabrice

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    Bonjour Jean-Luc,
    Merci de l'intérêt que vous portez à mon problème.
    L'adresse IP est 192.168.1.22

    Bonne journée également

    Nom de l'auteur
    Fabrice
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Avez-vous bien réinitialisé le module IP suivant la procédure:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Fabrice
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    Bonjour Jean-Luc
    Oui, la procédure a été respectée mais sans succès
    Merci de votre support
    Bon dimanche

    Nom de l'auteur
    Fabrice
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Alors essayez de réinitialiser totalement la centrale.

    Si ça ne fonctionne pas mieux, il y a des chances qu'elle soit défaillante.

    Bonne journée !

    image.png image.png
    image.png
    160 ko
    26 juillet 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Fabrice
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    Bonsoir Jean-Luc,
    J’ai également réinitialisé totalement sans succès à la résolution du problème.
    Que puis-je faire ?
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Fabrice
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Votre centrale est certainement défaillante.
    Attendez confirmation d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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