Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème de réinstallation de caméra intérieure

Bonjour,
Même problème que tout le monde, j'ai ma caméra qui ne se veut pas se réinstaller depuis bien longtemps. Voici l'adresse de ma caméra : B0411D1E6ED AGJD
Merci de m'aider rapidement

bernard B.
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Thème
Sécurité
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bernard B.
Date
26 juillet 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Maud F.

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    Bonjour Bernard,

    Veuillez me prendre en photo l'adresse MAC de votre caméra ou vérifier la saisie indiquée sur votre post.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Oui petite erreur d’encodage, voici le bon code : B0411D1E68ED AGJD

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    Voici la photo de ma caméra inopérationnelle. Bien à vous.

    EE19A564-FAA9-4A35-B41F-30AE8F6DBF05.jpeg EE19A564-FAA9-4A35-B41F-30AE8F6DBF05.jpeg
    EE19A564-FAA9-4A3...
    2,2 Mo
    28 juillet 2020
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    Bernard,

    Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED de la caméra lors de l'installation ainsi me dire si elle remonte sur l'interface de votre box?

    Bonne journée,

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    Au départ elle est verte puis blanche ensuite en faisant « reset « elle clignote bleu comme il se doit puis scan ok et puis elle trouve pas !

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    Bernard,

    Veuillez suivre attentivement la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

    Bonne journée,

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    J’ai évidemment fait tout ça depuis bien longtemps et à de nombreuses reprises mais ça ne fonctionne plus !!!! Vraiment bizarre votre caméra

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    Bernard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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