Protection bloquée sur l'application

Je dois m'occuper de la maison de ma fille pendant les vacances.
Sur mon téléphone la protection est bloquée et impossible de l'annuler. j'ai voulu changer le wifi mais impossible.
J'ai donc réinitialiser le Link , mais impossible de le reconnecter, l'application me l'interdit.
Pouvez vous débloquer l'application sur vos serveurs correspondant à cette alarme afin que je puisse re installer le Link. avec l'application à son non.
Donc maison non protégée , ce n'est pas normal , sans doute problème chez vous.
Merci de me confirmer dés que résolu.
salts
C Plancher