Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Smooth Io et Tahoma

Bonjour,

J'ai fais réinitialiser la box tahoma que j'ai eu à l'achat de la maison. J'ai réussi à reconnecter les capteur d'entré (IO), présence (IO) après réinitialisation. Cependant, il m'est impossible de connecter les commande smooth IO de met volet roulant il ne les détectes pas.

Une idée ?

Merci d'avance

Valentin G.
Valentin G.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut réinitialiser les motorisations et refaire une association en utilisant l'option de découverte "sans télécommande".

    Bonne journée !

    Valentin G.
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    Bonjour,

    Merci pour ce retour et pour cela je dois faire quoi ?

    Un tutoriel en ligne ou notice est disponible (je ne suis pas celui qui à réaliser l'installation)

    Merci d'avance

    Merci d'avance

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Voyez cette video à respecter scrupuleusement.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant#vide...

    Bonne journée !

    Valentin G.
    Valentin G.

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    Bonjour,

    Cela est une lourde procédure. Chacune des mes commande smooth Io sont fonctionnelles c'est juste la découverte des télécommandes qui n'est pas réalisable avec la tahoma. Je dois forcément réinitialiser tous mes moteurs ?

    Merci d'avance

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vos moteurs ont sans doute une clé de sécurité qui n'est pas la même que celle du Tahoma. La seule façon de supprimer la clé et de réinitialiser les motorisations.

    Bonne journée !

    Valentin G.
    Valentin G.

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    Bonjour et pas possible de récupérer une clé de sécurité sur la tahoma ?

    Cdt

    Jean-Luc B.

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    Non, ce n'est pas possible.
    Avez-vous essayez de simplement faire une découverte avec l'option "sans télécommande" ?

    Valentin G.
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    Oui j'ai essayer et rien :/

    Il y a un "protocole à suivre pour cette option" ?

    Valentin G.
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    Bonjour,

    Il y a une protocole à suivre pour la recherche "sans télécommande" ??

    Cordialement

    Bonjour Valentin,
    Effectivement comme l'indique Jean-luc, il va falloir faire la remise a zéro de vos motorisation une par une afin de supprimer la clef de securité présente dans les moteurs.
    Bonne journée.

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