Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Smooth Io et Tahoma

Bonjour,

J'ai fais réinitialiser la box tahoma que j'ai eu à l'achat de la maison. J'ai réussi à reconnecter les capteur d'entré (IO), présence (IO) après réinitialisation. Cependant, il m'est impossible de connecter les commande smooth IO de met volet roulant il ne les détectes pas.

Une idée ?

Merci d'avance

Valentin G.
Valentin G.

Valentin G.

Niveau
0
87 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Valentin G.
    Valentin G.

    Valentin G.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Bonjour,

    Merci pour ce retour et pour cela je dois faire quoi ?

    Un tutoriel en ligne ou notice est disponible (je ne suis pas celui qui à réaliser l'installation)

    Merci d'avance

    Merci d'avance

    Valentin G.
    Valentin G.

    Valentin G.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Bonjour,

    Cela est une lourde procédure. Chacune des mes commande smooth Io sont fonctionnelles c'est juste la découverte des télécommandes qui n'est pas réalisable avec la tahoma. Je dois forcément réinitialiser tous mes moteurs ?

    Merci d'avance

    Bonjour

    Vos moteurs ont sans doute une clé de sécurité qui n'est pas la même que celle du Tahoma. La seule façon de supprimer la clé et de réinitialiser les motorisations.

    Bonne journée !

    Valentin G.
    Valentin G.

    Valentin G.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Bonjour et pas possible de récupérer une clé de sécurité sur la tahoma ?

    Cdt

    Valentin G.
    Valentin G.

    Valentin G.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Oui j'ai essayer et rien :/

    Il y a un "protocole à suivre pour cette option" ?

    Valentin G.
    Valentin G.

    Valentin G.

    Niveau
    0
    87 / 100
    points

    Bonjour,

    Il y a une protocole à suivre pour la recherche "sans télécommande" ??

    Cordialement

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Valentin,
    Effectivement comme l'indique Jean-luc, il va falloir faire la remise a zéro de vos motorisation une par une afin de supprimer la clef de securité présente dans les moteurs.
    Bonne journée.

    Haut de page