Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

PB lecture vidéo suite déclenchement alarme

Bonjour à tous,

Voilà, depuis plusieurs semaines, j'ai le défaut suivant. Lors d'un déclenchement de l'alarme, je suis bien notifié par Mail, SMS et Application Somfy. Si je me connecte en live sur le camera intérieure, je vois. Cependant, impossible de voir la vidéo qui a déclenché l'alarme. Lorsque je clic sur l'événement, sa tourne sa tourne et me dit : IMPOSSIBLE DE LIRE LA VIDEO. J'ai aussi un lien vers Google Drive afin que la vidéo soit téléverser dans mon Drive. Malgré de l'espace existant le dossier Drive reste désespérément vide.

J'ai déjà tout réinitialisé, Link, Camera. J'ai même installé une borne Wifi dédiée à la Caméra ... idem.

Auriez-vous une idée svp ? Je vous remercie par avance

jeremie B.
jeremie B.

jeremie B.

Niveau
0
26 / 100
points
Code postal:
91700
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
1987
Adresse:
2 rue des aromes
Ville:
VILLIERS SUR ORGE
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) ? Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique si la vidéo est enregistrée suite à une détection d'un IntelliTAG, un détecteur de mouvement ou une détection de la Caméra ?

    Bonne journée,

    loic B.
    loic B.

    loic B.

    Niveau
    1
    237 / 750
    points
    Code postal:
    35000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    jeremie B.
    jeremie B.

    jeremie B.

    Niveau
    0
    26 / 100
    points
    Code postal:
    91700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    1987
    Adresse:
    2 rue des aromes
    Ville:
    VILLIERS SUR ORGE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Loic et merci pour votre retour.

    J'ai refais pleins de tests ce week-end. (désolé pour les voisins ;))

    Ce que je remarque, et que maintenant, il faut attendre environs 30 min pour pouvoir lire la vidéo. Et si on ne tente pas de la lire sur la caméra, la vidéo remonte bien sur Google drive au bout d'un long moment.
    J'ai tenté de baisser la qualité idem. Je suis sur une fibre optique 1Go d'un opérateur peut connu. Ayant eu depuis plusieurs mois des problème de perte intempistive de la caméra sur le WIFI, j'ai investi dans une borne Wifi, mais sa semble toujours aussi long.

    Vous voulez quand même la MAC de ma Centrale ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Je veux bien l'adresse MAC de votre caméra afin que je m'assure qu'on soit bien sur le même problème de logiciel de remonter de vidéo sur nos serveurs évoqués dans les liens mis sur ce post par Loïc.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique