Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

PB lecture vidéo suite déclenchement alarme

Bonjour à tous,

Voilà, depuis plusieurs semaines, j'ai le défaut suivant. Lors d'un déclenchement de l'alarme, je suis bien notifié par Mail, SMS et Application Somfy. Si je me connecte en live sur le camera intérieure, je vois. Cependant, impossible de voir la vidéo qui a déclenché l'alarme. Lorsque je clic sur l'événement, sa tourne sa tourne et me dit : IMPOSSIBLE DE LIRE LA VIDEO. J'ai aussi un lien vers Google Drive afin que la vidéo soit téléverser dans mon Drive. Malgré de l'espace existant le dossier Drive reste désespérément vide.

J'ai déjà tout réinitialisé, Link, Camera. J'ai même installé une borne Wifi dédiée à la Caméra ... idem.

Auriez-vous une idée svp ? Je vous remercie par avance

jeremie B.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jérémie,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) ? Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique si la vidéo est enregistrée suite à une détection d'un IntelliTAG, un détecteur de mouvement ou une détection de la Caméra ?

    Bonne journée,

    jeremie B.
    jeremie B.

    jeremie B.

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    Bonjour Loic et merci pour votre retour.

    J'ai refais pleins de tests ce week-end. (désolé pour les voisins ;))

    Ce que je remarque, et que maintenant, il faut attendre environs 30 min pour pouvoir lire la vidéo. Et si on ne tente pas de la lire sur la caméra, la vidéo remonte bien sur Google drive au bout d'un long moment.
    J'ai tenté de baisser la qualité idem. Je suis sur une fibre optique 1Go d'un opérateur peut connu. Ayant eu depuis plusieurs mois des problème de perte intempistive de la caméra sur le WIFI, j'ai investi dans une borne Wifi, mais sa semble toujours aussi long.

    Vous voulez quand même la MAC de ma Centrale ?

    Thomas M.
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    Bonjour Jérémie,

    Je veux bien l'adresse MAC de votre caméra afin que je m'assure qu'on soit bien sur le même problème de logiciel de remonter de vidéo sur nos serveurs évoqués dans les liens mis sur ce post par Loïc.

    Bonne journée,

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