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Les sujets Sécurité

Problème d'installation One plus seconde main

Bonjour
J'ai acheté une Google One plus de seconde main, l'ancien propriétaire a supprimé cet équipement de son compte Somfy et m'assure que chez lui elle fonctionne.
Je la branche et rien de ne passe, pas de volet qui s'ouvre ni de led bleu en bas, je ne peux pas l'installer .
J'ai bien vérifié les branchements et les prises , l'alimentation est bonne

Que faire ?

Nadege P.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nadege P.
Date
27 août 2020
il y a plus de 2 ans
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    Bonjour Nadege.
    Je pense qu'il faut demander à l'ancien propriétaire de vous faire voir que la caméra fonctionne.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Nadege P.
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    Bonjour Jacky,
    Merci pour votre message.
    J’ai eu le retour de l’ancien propriétaire, il m’a envoyé des captures d’écran du système somfy (application) qu’il a testé il y a 2 jours. En lui posant des questions, il m.a dit que le volet ne s’ouvrait pas et qu’il fallait que je le fasse à la main .
    Mais je n’ai toujours pas la lumière bleue pour l’installation

    Nom de l'auteur
    Nadege P.
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    Nadege, il est anormal que le volet soit ouvert à la main.
    Pour moi la caméra est HS.
    Attendez ici qu'un Yello prenne la main.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Bonjour Nadege,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Somfy One Plus ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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