Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Adaptateur secteur défaillant caméra Somfy protect

Bonjour,

J'ai acheté le pack Somfy home alarm avec caméra Somfy protect il y a moins de 6 mois. La caméra fonctionnait très bien au début mais depuis quelques temps,impossible de la mettre en marche. La prise de l'adaptateur secteur ne fonctionne plus. Le câble USB est par contre opérationnel (test fait avec chargeur de téléphone) . Serait il possible de nous changer la prise secteur ? Doit on s'adresser au magasin où nous l'avons acheté ou directement au sav Somfy?

Merci d'avance pour votre réponse.

Annick G.
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    Bonjour Annick,

    Afin de vous faire parvenir une nouvelle prise, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Damien D.
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    Bonjour, j'ai le même soucis : adaptateur électrique USB qui a rendu l'âme. Comment est-il possible de s'en procurer un nouveau ? Merci

    Annick G.
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    Bonjour Damien,
    MAUD m'a contacté et fait envoyer un nouvel adaptateur, il était encore garanti.
    Bonne journée

    Maud F.
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    Bonjour Damien,

    Je vais avoir besoin de vos coordonnées pour pouvoir vous envoyer cet adaptateur.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Patrice D.
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    Bonjour
    Peut on brancher le somfy one plus directement sur l'usb de ma box .
    Car l'adaptateur secteur est hs .
    Merci de votre réponse

    Maud F.
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    Bonjour Patrice,

    Non la ONE se connecte uniquement en wifi.

    Bonne journée,

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