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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

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Les sujets Domotique

Changement propriétaire box tahoma Impossible?

Bonjour, suite à l'achat de la maison que j'occupe maintenant, j'ai acheté l'ensemble Tahoma à l'ancien propriétaire. Celui ci a effectué la désactivation de la Box code PIN 0210 0419 7445. Je n'arrive pas à la réactiver et la réponse est "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée". Pourriez vous la réinitialiser ou me donner la marche à suivre svp ? Merci.

Sophie C.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Sophie C.
Date
1 septembre 2020
il y a presque 3 ans
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Sophie

    Patientez, un Yellow va vous contactée.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Nicolas H.
    Nicolas H.

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    Bonjour,

    Je suis exactement dans le même cas que vous, quand j'essaie d'activer ma box Tahoma j'obtiens un message d'erreur m'indiquant "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.".
    Mon code PIN est le 1001 9060 0573.

    Merci par avance.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Nicolas H.
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    Thomas M.

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    Bonjour Sophie et Nicolas,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro vos TaHoma respectif que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    romain F.
    romain F.

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    Bonjour,
    Suite à l'achat de notre maison, l'ancien propriétaire nous a laissé une box Tahoma. Je ne sais pas si il l'a désactivée... Elle est connectée à Internet.
    Pouvez-vous faire quelque chose ?
    Code PIN: 1209-7286-2748

    Bonne soirée,
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    romain F.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour Romain

    L'ancien propriétaire doit remplir ce formulaire de demande de désactivation ?

    https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Romain,

    Je viens de supprimer votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Moha Z.
    Moha Z.

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas. L’ancien propriétaire a désactivé son compte. Mon code PIN est le 0203 7132 3492.
    De plus, je n’arrive pas à créer un compte sur mon application Tahoma.
    Pourriez-vous me donner la marche à suivre svp?

    Nom de l'auteur
    Moha Z.
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    Thomas M.

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    Bonjour Moha,

    Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Johanna R.
    Johanna R.

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    Bonjour nous sommes également dans la même situation nous venons d'acheter une maison avec un boîtier Tahoma mais un message d'erreur identique au précédent. Le code pin est 1208-9143-5047. Que devons nous faire pour y remédier ?
    Merci d'avance
    Cordialement
    Mme Rouzé

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Johanna,

    Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    BENOIT D.
    BENOIT D.

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    voletroulant.be
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    Bonjour, mon code PIN est le 1209 7630 8839.
    J'ai fait une demande de changement de propriétaire d'une TaHoma, le nouveau propriétaire a bien reçu le message disant que ce sera effectif dès l'accord de l'ancien propriétaire, mais je n'ai pas reçu ce mail qui me demande l'accord de transfert.
    Bien à vous

    Nom de l'auteur
    BENOIT D.
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    Thomas M.

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    Bonjour Benoit,

    Cette box domotique TaHoma est installée sur les serveurs de Somfy Belgique, nous ne pourrons pas la supprimer. Il faudra donc soit contacter le service Somfy Belgique ou soit que l'ancien propriétaire fasse le nécessaire auprès de Somfy Belgique.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    BENOIT D.
    BENOIT D.

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    Et pourquoi faut-il donc que je post sur ce forum pour le savoir ?

    Nom de l'auteur
    BENOIT D.
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    Thomas M.

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    Bonjour Benoit,

    Si elle était installé sur les serveurs Français, nous aurions pu traiter votre demande, mais ce n'est pas le cas.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour,

    Je suis exactement dans le même cas que vous, quand j'essaie d'activer ma box Tahoma j'obtiens un message d'erreur m'indiquant "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.".
    Mon code PIN est le 1216-4268-8834.

    Merci par avance.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Nicolas
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    anthony D.
    anthony D.

    anthony D.

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    menuisier alu et pvc

    bonjour je doit changer le propriétaire d'une box tahoma
    son code pin est 1218 1349 6423

    Nom de l'auteur
    anthony D.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Anthony,

    Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

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    Fabrice G.
    Fabrice G.

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    Bonjour, je vends ma maison avec ma box tahoma, pouvez vous la désactiver pour que le nouveau propriétaire puisse s'en servir?
    Code pin : 1206 0922 3533
    Merci.

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    Fabrice G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Fabrice,

    Je viens de dissocier la TaHoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer sur son compte dès à présent.

    Bonne journée,

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