Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Camera interieur ?

Bonjour
Impossible de connecter ma camera interieur
toute la procédure d'installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc... puis au violet et se bloque et reste en rouge
Et au bout de quelques minutes j 'ai un message d'erreur sur le téléphone.
J'ai fait plusieurs reset, rien ne change, je tourne en rond
Aucun problème d'installation pour les autres matériels de détection.
Merci

raphael V.
raphael V.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Raphael
    La led violette indique que la caméra passe par une procédure de mise à jour qui ne se termine pas correctement.
    Attendez ici qu'un Yello regarde ou ça coince sur les serveurs de Somfy.
    Merci de poster le N° MAC de la caméra.

    raphael V.
    raphael V.

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    merci ci joint l adresse mac
    B0411D02B360

    Bonjour Raphaël,

    Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

    Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

    Bonne journée,

    raphael V.
    raphael V.

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    Bonjour

    Merci pour votre réponse
    Je viens de tester avec un partage de connexion
    Le résultat est le même... plusieurs clignotements
    Un petit passage par du violet’ puis clignotements blanc.. et passage au rouge... et tout se bloque
    Je suis aussi allé chez un copain qui utilise également Somfy protect, mais avec une autre marque de Box
    Résultat identique
    Je ne sais plus quoi faire

    Merci

    raphael V.
    raphael V.

    raphael V.

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    Bonjour

    J 'ai testé avec une box orange et une autre box SFR
    pour le partage de connexion iphone et Samsung
    J'ai tout testé
    Merci

    Raphaël,

    Je tiens à vous remercier pour vos remontés et de vos tests que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post lorsque j'aurais plus d'information.

    Bonne journée,

    raphael V.
    raphael V.

    raphael V.

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    Bonjour

    Avez vous pu avoir un retour ?

    Merci

    Bonjour Raphaël,

    Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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