Dysfonctionnement sonnette image et son sur V100

Bonjour,
J'ai acheté un visio Somfy type V 100 il y a plus d'un an et je ne l'avais jamais encore branché.
La platine de rue ne fonctionne pas j'appuie sur le bouton sonnerie aucune réponse et visio ne marche pas.
La sonnerie du moniteur fonctionne et j'ai un écran bleu.
J'ai vérifié tous les branchements qui m'ont l'air bon que dois-je faire ?
Je vous remercie pour votre retour y a-t-il une manip que j'ai oublié pour lancer la programmation ou le canal à utiliser ?
Dans l'attente
Cordialement
Madame Libert Sylvie