Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Bonjour ,je viens d'installer 7 Volets roulant solaire Eveno avec motorisations et commande somfy

Bonjour ,je viens d'installer 7 Volets roulant solaire Eveno avec motorisations et commande somfy. j ai également investi dans une commande nina et je n'arrive pas a l'appairer sur les volets merci pour votre réponse
j'appui 2 secondes sur la touche prog de la télécommande du volet et ensuite je lance l'appairement mais la nina me dit pas d’équipement détecté

christian C.
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3 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
christian C.
Date
5 septembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Christian,

    La télécommande Nina est compatible uniquement avec les moteurs Somfy fonctionnant sur le protocole radio IO or Somfy ne commercialise pas de moteurs à alimentation solaire fonctionnant sur ce protocole radio. Je doute donc que vos moteurs soient compatibles avec votre télécommande. Afin de s'en assurer, pourriez-vous me transmettre une photographie de la télécommande individuelle d'un de vos volets roulants ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    christian C.
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    Thomas,
    voici la photo demandé
    merci

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    20200908_130423.jpg
    3,9 Mo
    8 septembre 2020
    Traité
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    Thomas M.
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    Bonjour Christian,

    En effet, il s'agit de Smoove Origin RTS, vos moteurs fonctionnent donc sur le protocole RTS, la télécommande Nina ne sera pas compatible avec vos moteurs.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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