Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Accès distant ?

Bonjour,
Je possède une alarme somfy protexiom avec accès à distance. Depuis quelques jours l'accès à distance n'est plus possible, la page d'identification ne s'ouvre plus. Si j'accède à partir de mon PC avec l'adresse ip tout fonctionne parfaitement.
S'agit il d'un incident passager du site Somfy.net?
Merci de votre aide.

Pascal G.
Pascal G.

Pascal G.

Niveau
0
64 / 100
points
Code postal:
42600
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
7 Route de Saint-Anthème, Lieu-dit les Plaines
Ville:
LEZIGNEUX
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Quel message d'erreur obtenez-vous ?
    N'avez-vous pas changé de box ou d'abonnement internet ?
    A partir de quel appareil essayez-vous de vous connecter ?

    Bonne journée !

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Route de Saint-Anthème, Lieu-dit les Plaines
    Ville:
    LEZIGNEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je me connecte avec mon smartphone, je n'ai rien changé, ni la box ni le PC ni le smartphone, tout fonctionnait parfaitement la semaine dernière et depuis 48/72 heures la connection n'est plus possible, sans message d'erreur ...
    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Alors il faut chercher du coté de votre smartphone surtout s'il n'y a pas de message.
    Réinstallez l'application.

    Bonne journée !

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Route de Saint-Anthème, Lieu-dit les Plaines
    Ville:
    LEZIGNEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai également essayé avec 1 pc fixe, une tablette, idem...
    Je désespère...

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Relancez votre box internet !

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Route de Saint-Anthème, Lieu-dit les Plaines
    Ville:
    LEZIGNEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et bien j'ai tout fait mais sans résultat...je pense que ça doit être un problème d'un serveur côté Somfy...
    En tout cas, merci pour votre aide...
    Cordialement,

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Vous pensez bien que s'il y avait un problème chez Somfy, le Forum serait envahi de questions, ce n'est pas le cas !

    Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

    De plus quel est le modèle de votre box internet ?

    Bonne journée !

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Route de Saint-Anthème, Lieu-dit les Plaines
    Ville:
    LEZIGNEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vous prie de trouver en pièce jointe les copies d'écran du réglage réseau et du réglage interface que je n'ai pas modifiés et qui fonctionnaient il y encore 1 semaine...
    Je voue envoie demain la copie d'écran du réglages des ports de livebox 5.
    Cordialement

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Route de Saint-Anthème, Lieu-dit les Plaines
    Ville:
    LEZIGNEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et voilà la copie d'écran de mes réglages livebox5.
    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal

    Vérifiez l'adresse IP de votre box internet. Il m'étonnerait que ce soit 192.168.1.3 !

    Bonne journée !

    Pascal G.
    Pascal G.

    Pascal G.

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    42600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Route de Saint-Anthème, Lieu-dit les Plaines
    Ville:
    LEZIGNEUX
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Vous avez complètement raison.
    J'ai modifié cette adresse et tout est reparti...en revanche, je me demande comment elle avait été malencontreusement modifiée dans l'autre sens...1 mystère.
    En tout, je vous remercie vivement pour la grande aide que vous m'avez apportée ainsi que pour votre réactivité.
    Bien cordialement

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique