Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de réappairer mon link à ma livebox 866A suite à une panne de réseau Internet d'un mois?

Bonjour, Je n'arrive pas à réinstaller mon Link. Un camion ayant arraché les fils de téléphone, panne qui a duré un mois. L'alarme est donc restée déconnectée pendant tout ce temps. Je n'ai plus le smartphone qui m'a servi à installer mon alarme, je ne peux donc pas aller à la rubrique "réglages" de mes équipements... Lorsque je réinstalle le link il m'est indiqué qu'il existe déjà sur un autre compte.. J'utilise mon PC et ma tablette, mais rien n'y fait! Quelqu'un peut-il m'aider? Merci.

Guy C.
Guy C.

Guy C.

Niveau
0
93 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Guy C.
    Guy C.

    Guy C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points

    Merci Guillaume pour votre réponse. J'ai toujours le même email… J'essaie en vain, justement de me reconnecter à mon compte, mais cela m'indique que je n'ai aucun équipement…
    Cordialement, Guy

    Guy C.
    Guy C.

    Guy C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points

    Merci Guillaume, je ne pense pas que mon wifi soit changé. La clé est toujours la même mais ça n'est certainement pas la même que lorsque j'ai installé l'alarme la première fois car depuis, ma livebox a été changée. Je vais essayer de bien décrire ma situation. Mais j'ai 73 ans bien tâssés et j'ai beau me débrouiller en informatique, je suis parfois dépassé!! Mais, pendant un bon moment après que les fils du téléphone soient arrachés et rafistolés par France télécom, mon alarme fonctionnait normalement par moment.
    Merci, en tout cas de votre aide,
    Bien cordialement,
    Guy

    Guy C.
    Guy C.

    Guy C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points

    Non, la box a été changée quelques mois avant la coupure… Et pendant la coupure, le fil de France télécom était posé sur la route et des tas de véhicules passaient dessus, alors, parfois, le link se reconnectait sans que je fasse quoi que ça soit. Au bout de quelques semaines, il s'est définitivement déconnecté. Et depuis deux jours, le câble a été réparé, alors, j'ai voulu remettre l'alarme en marche et ce n'est pas possible. Donc, de guerre lasse j'ai fait appel au forum. Bonne soirée.
    Cordialement, Guy

    Guy C.
    Guy C.

    Guy C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points

    Le voyant du link clignote en vagues lentes, comme ils disent. J'ai essayé le badge, mais il ne se passe rien, c'est normal. Je vais essayer de retrouver un mail de Somfy, je n'y avais pas pensé. Pour l'hypnose, je préfère un bon verre de vin. En tout cas, je vais reprendre le problème demain car tout ça m'a aiguisé l'appétit. Merci encore pour tout et peut être à demain… Bonne soirée.
    Guy

    Guy C.
    Guy C.

    Guy C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points

    Bonjour Guillaume, Je viens de rectifier mon message..
    Merci pour le lien, je vais essayer.

    Guy C.
    Guy C.

    Guy C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points

    Bonjour, Après moult échecs, j'ai enfin réussi à remettre mon alarme en fonction. Merci, notamment à Guillaume D pour son éclairage.
    Cordialement.

    Guy C.
    Guy C.

    Guy C.

    Niveau
    0
    93 / 100
    points

    Guillaume,
    J'ai supprimé tout le message, ma modification ne s'était pas opérée…
    Bon Week-end.

    Haut de page