Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

impossible connexion application thermostat connecté?alors que tout fonctionné

Bonjour,j ai installé correctement mon thermostat connecté sans fil!il a fonctionné deux jours!depuis je n arrive plus à me connecter avec l application!je souhaiterai avoir votre aide car je n ai aucun soucis de connexion et de mot de pass!mon pin est 1929-0277-2412

Pascal B.
Pascal B.

Pascal B.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
02100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Pascal Bleuze,

    Je viens de réactiver votre compte, vous devriez maintenant pouvoir vous connecter à votre application depuis votre smartphone.

    Bonne journée à vous.

    Pauline
    Pauline

    Pauline

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème. Je n'arrive plus à me connecter à l'application depuis 3j alors que ça a très bien fonctionné quelques jours après l'installation.
    Le pin de mon thermostat est 1929-0038-6877.
    Merci.

    Karl
    Karl

    Karl

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    54000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai également le même problème depuis quelques jours impossible de se connecter a l'application.
    Mon PIN: 1815-0165-2307
    Merci de m'aider à résoudre mon problème

    bonjour Pauline,
    bonjour Karl,
    vos compte étais bloqué. j'ai fais le nécessaire pour les forcer et les activer.
    Bonne journée.

    Karl
    Karl

    Karl

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    54000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci tout fonctionne a nouveau

    Patrice L.
    Patrice L.

    Patrice L.

    Niveau
    0
    27 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Amilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Il m'est également impossible de me connecté à l'application depuis hier. Mon Pin est le 1742-0763-5068.
    Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème ?
    Merci d'avance
    Cdt

    Pauline
    Pauline

    Pauline

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement tout refonctionne. Merci!

    romain S.
    romain S.

    romain S.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    45400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue maurice thorez
    Ville:
    fleury les aubrais
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je suis dans le même cas que vous, je ne peut plus me connecter à l'application pour contrôler mon thermostat.
    Le pin de mon thermostat est 1939-0118-9196
    Merci d'avance
    Romain

    Bonjour a tous,
    Même problème de mon côté pin: 193618833459

    Possible de me débloquer aussi svp?
    D'où vient le problème exactement ?!

    Merci

    romain S.
    romain S.

    romain S.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    45400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue maurice thorez
    Ville:
    fleury les aubrais
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    J'ai de nouveau accès à mon thermostat. Si vous avez effectué une action, merci de votre part.

    Patrice L.
    Patrice L.

    Patrice L.

    Niveau
    0
    27 / 100
    points
    Code postal:
    45200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Amilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    J'ai également accès à mon thermostat. Merci pour l'aide apportée.
    Cdt

    Bonjour à tous,

    Vos compte étaient bloqués. J'ai fais le nécessaire pour les forcer et les activer.

    Bonne journée.

    romain S.
    romain S.

    romain S.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    45400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 rue maurice thorez
    Ville:
    fleury les aubrais
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Thomas

    Bonjour Thomas

    Ça refonctionne chez moi aussi merci.
    Pourriez vous nous expliquer la cause de se blocage exactement ? Car personnellement je n'ai rien touché a mon thermostat ni eu des connections échouées sur mon compte.jai donc du mal a comprendre comment les comptes se bloquent

    Merci d'avance
    Valentin

    Bonjour Valentin,

    Nos équipes travaillent actuellement pour identifier la source du défaut que vous avez rencontré et ce qui créé ces blocages de comptes. Aujourd'hui, seule une manipulation de notre part sur nos serveurs pour débloquer ces comptes est réalisable pour corriger le problème.

    Je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque nous aurons identifié la source de ce problème.

    Bonne journée,

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai le même problème avec l'application qui indique lors de la connexion "problème de connexion internet". Tout est ok a la maison au niveau de la gateway, du thermostat et de la box. Mon pin 1939-0593-0248.

    Installé samedi....
    Merci de le venir en aide !
    Cordialement

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai contacté l'assistance téléphonique qui transmets aux services techniques afin d'obtenir de l'aide au plus vite.

    En espérant un correctif car en mode déconnecté, le thermostat suit une programmation que je n'avais pas peaufinée et par conséquent inadaptée.

    Cordialement

    Floris L.
    Floris L.

    Floris L.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    10100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    So Fast So
    Adresse:
    Romilly sur seine
    Ville:
    Romilly sur seine
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Idem de mon côté impossible de se connecter depuis deux jours !! Auriez vous un délai pour la remise en service ??

    Bonjour Guillaume,

    Je viens de faire le nécessaire sur votre compte, vous pouvez désormais vous connecter.

    Bonne journée.

    Bonjour Floris Laporte,

    Je viens également de faire le nécessaire sur votre compte. Vous pouvez donc vous connecter à l'application thermostat.

    Bonne journée.

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

    Niveau
    0
    87 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, c'est fonctionnel. Merci. Savez vous d'où vient ce dysfonctionnement ?

    Cordialement

    Thierry C.
    Thierry C.

    Thierry C.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    51100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    couvert
    Adresse:
    39 rue Branly
    Ville:
    Reims
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Même problème
    merci de me débloquer.

    1724-0935-2515

    A bientôt

    Bonjour Thierry,
    Je ne vois rien de particulier sur votre compte.
    avez vous réussi a vous connecter?
    Bonne journée.

    Olivier V.
    Olivier V.

    Olivier V.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    71530
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Evolvia 400
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    1 rue claude André Morain
    Ville:
    CRISSEY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, moi aussi, même problème, impossible de me connecter, il a fonctionné 2 jours.

    PIN : 1748-0924-8291

    Merci d'avance

    Thierry C.
    Thierry C.

    Thierry C.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    51100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    couvert
    Adresse:
    39 rue Branly
    Ville:
    Reims
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    C'est reparti. Mystère.
    Pas encore au point tout ceci.

    Denis A.
    Denis A.

    Denis A.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    57290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    94 a rue saint roch
    Ville:
    Fameck
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour même problème mon pin est : 1742 0584 5161 pouvez vous si possible m'apporter une réponse . Merci denis A

    Bonjour Thierry,
    J'ai fais le nécessaire pour votre compte.
    Bonne journée.

    Denis A.
    Denis A.

    Denis A.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    57290
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    94 a rue saint roch
    Ville:
    Fameck
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour moi c est bon la connection sur l'appli est rétablie merci denis

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique