Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon alarme se désactive, voire plante, toute seule?

Bonjour,
Par deux fois mon alarme s'est désactivée toute seule. Je suis obligé de supprimer tous les équipements pour tous les "réapairer". la dernière fois nous étions à 800 km.
D'avance merci de votre aide.

Franck A.
Franck A.

Franck A.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Franck
    Quel type d'alarme avez vous ?

    Franck A.
    Franck A.

    Franck A.

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    Bonjour Jacky, J'ai une alarme Home Alarm Somfy protect XL. avec deux détecteurs de mvt, un détecteur de porte, une sirène intérieure une extérieure deux badges/télécommandes et un lync.
    Cdlt,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok Franck
    Vue les explications le problème vient du Link.
    Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande.

    Franck A.
    Franck A.

    Franck A.

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    Merci Jacky, je vais me mettre en attente.

    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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