Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon alarme se désactive, voire plante, toute seule?

Bonjour,
Par deux fois mon alarme s'est désactivée toute seule. Je suis obligé de supprimer tous les équipements pour tous les "réapairer". la dernière fois nous étions à 800 km.
D'avance merci de votre aide.

Franck A.
Franck A.

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    Franck A.
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    Bonjour Jacky, J'ai une alarme Home Alarm Somfy protect XL. avec deux détecteurs de mvt, un détecteur de porte, une sirène intérieure une extérieure deux badges/télécommandes et un lync.
    Cdlt,

    Franck A.
    Franck A.

    Franck A.

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    Merci Jacky, je vais me mettre en attente.

    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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