Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Detecteur de Mouvement image non reconnu

Bonjour
Je possède un détecteur d'images, j'arrive à le rajouter dans la liste des éléments, mais il n'apparait pas dans la liste de détecteurs d'images. Il est inscrit "Pas de détecteurs de mouvement image enregistrés"

Mon DM image a le numéro suivant : 410616

Merci de m'indiquer la conduite à tenir svp.

Cordialement

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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Nicolas

    Quel est le modèle de votre transmetteur ? Est-il gris ou blanc ?

    Bonne journée !

    Mon detecteur est blanc
    Cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Je vous demande la couleur de la centrale d'alarme, pas celle du détecteur.

    Bonne journée

    Bonjour
    La centrale est blanche également

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-bien créé votre compte alarme sur le serveur sécurisé Somfy ?
    Dans quelle zone est installé le détecteur (A, B, C ...)

    Bonne journée !

    Bonjour en effet j'avais un problème au niveau de mon compte d'alarme Somfy et maintenant ça marche merci beaucoup.
    Par contre en effectuant un peu tous les essais j'ai supprimé des détecteurs de mouvements et j'en ai un que je n'arrive pas à rajouter.
    Je pense qu'il est défectueux mais existe-t-il une garantie pour cela ? Son numéro est le 256194

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Si votre détecteur a moins de 5 ans et qu'il est vraiment en panne, il vous sera échangé.

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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