soucis de détection caméra extérieur

Bonjour Stéphane,

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.

Camera côté jardin

Signal du Wifi 52%
Debit Montant (Upload) 26 Ko/s
Debit Descendant (Download) 7 Ko/s

Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.

Bonne journée,

Stéphane,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Stéphane,

Vous indiquez avoir effectué le test le 13 novembre entre 12h21 et 12h22, hors l'alarme n'était pas activé dans ce lapse de temps.

13/11/2020:
12:55:40 Stéphane a activé le mode nuit avec son badge
12:50:23 Titouan est parti(e).
11:51:03 Titouan est arrivé(e).
11:50:01 Titouan a désactivé l'alarme avec son badge

Il est normal que la camera outdoor ne vous a pas détecté lors de ce test.

Pouvez-vous refaire le test en activant l'alarme, attendre la notification puis en passant devant la caméra en dehors des champs grisés?

Bonne journée,

Stéphane,

Nous n'avons rien fait à distance, si vous rencontrez de nouveau un problème n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Bonjour Dipito,

En vu de la vidéo que vous nous avez envoyé, je ne pense pas qu'il s'agit d'une détection dû à la personne qui promène son chien mais à ce reflet et contraste que vous avez sur la caméra.

Pour les autres caméras il faudrait également visionner le clip enregistré dû à la détection.

A savoir :

Détection Infra-rouge : Détecte les mouvements de chaleurs, donc à proscrire si une source de chaleur se trouve dans le champs de détection de la caméra ou si le soleil peut venir taper directement sur le détecteur.

Détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image N-1, donc à proscrire en cas de changement rapide de luminosité (allumage automatisé d'un éclairage, passages nuageux denses, ...).

Le détecteur de mouvement détecte un mouvement de chaleur et l'analyse d'image détecte un changement d'image de ce que filme la caméra. L'analyse d'image peut déclencher en cas de changement brusque de luminosité.

Bonne journée,

Dipito,

Je pense qu'effectivement le reflet sur votre mur en bois à gauche déclenche la détection de mouvement, d'ailleurs conseil de pose il faut éviter d'avoir en premier plan un mur trop proche.

Bonne journée,