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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    soucis de détection caméra extérieur

    Bonjour,

    J'ai deux caméras extérieures depuis plus d'un an, et j'en ai 1 des 2 qui fonctionne soudainement mal.
    J'arrive à y accéder depuis l'application et visionner les images, je peux allumer manuellement le luminaire qui y est associé mais la détection automatique ne fonctionne plus.
    J'ai supprimé la caméra à 2 reprises et je l'ai réinstallé pour essayer de régler le problème mais systématiquement la détection ne veut pas fonctionner même en réglant la sensibilité sur haute.
    Je ne vois plus trop quoi faire pour y remédier.
    Si quelqu'un a une idée?
    Bien cordialement,
    Stéphane

    Stéphane C.
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    consultée 47 fois
    Nombre de réponses
    11 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
    Date
    8 novembre 2020
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il semble que votre caméra soit défectueuse. Quel est son modèle ?

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Stéphane C.
    Stéphane C.

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    Bonjour,
    C'est la Somfy 2401560 - Outdoor Camera en connexion wifi
    Bien cordialement,
    Stéphane

    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Attendez ici le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Maud F.

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    Bonjour Stéphane,

    Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience.

    Camera côté jardin

    Signal du Wifi 52%
    Debit Montant (Upload) 26 Ko/s
    Debit Descendant (Download) 7 Ko/s

    Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

    Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

    Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ?

    Pouvez-vous vous mettre face à la caméra et vous déplacer de manière horizontal (vu de la caméra) à environ 6 m ?

    Rapprochez-vous de la caméra à entre 4 m et 5m et faites le même test si vous n'avez pas été détecté précédemment.

    De plus, merci de m'indiquer le jour et l'heure du test effectué.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    Stéphane C.
    Stéphane C.

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    Bonjour Maud,

    en fait la caméra qui ne fonctionne pas n'est pas celle côté jardin (qui elle fonctionne correctement) c'est celle côté rue (qui est d'ailleurs la plus proche de la box internet).
    Pour la détection, une fois la caméra installée, je vais dans le paramétrage de la caméra (détection de mouvement puis sensibilité de détection et je passe devant, et rien ne se passe car je ne suis pas détecté).
    Je vais refaire un test dessus et vous tiens informé de la date et heure.
    Bien cordialement,
    Stéphane

    Nom de l'auteur
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    Re bonjour Maud,
    J'ai refais un test de détection aujourd'hui entre 12h21 et 12h22 mais sans succès.
    La caméra me voit bien à l'image mais rien ne se passe sur la détection.
    Bien cordialement,
    Stéphane

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    Stéphane C.
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    Stéphane,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Maud F.

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    Stéphane,

    Vous indiquez avoir effectué le test le 13 novembre entre 12h21 et 12h22, hors l'alarme n'était pas activé dans ce lapse de temps.

    13/11/2020:
    12:55:40 Stéphane a activé le mode nuit avec son badge
    12:50:23 Titouan est parti(e).
    11:51:03 Titouan est arrivé(e).
    11:50:01 Titouan a désactivé l'alarme avec son badge

    Il est normal que la camera outdoor ne vous a pas détecté lors de ce test.

    Pouvez-vous refaire le test en activant l'alarme, attendre la notification puis en passant devant la caméra en dehors des champs grisés?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,

    J'ai refais le test ce matin à 9h36 qui n'a pas fonctionné sur la caméra côté rue (alors que cela a fonctionné pour l'autre caméra côté jardin car j'y avais mis mes chiens qui se sont fait détectés).

    D'ailleurs je suis étonné de votre retour car quand on va dans les équipements et que l'on fait un test de détection de mouvement l'application Somfy indique que cela doit être fait alarme désactivée et non activée.
    Le problème vient de la détection de cette caméra qui ne fonctionne pas quand l'alarme est activée et qui ne fonctionne pas non plus pour allumer le luminaire automatiquement que l'alarme soit activée ou non.

    Bien cordialement,

    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
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    Stéphane C.
    Stéphane C.

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    Bonjour,

    Seriez-vous intervenue à distance sur la caméra ? Je dis cela car depuis ce matin je n'ai plus de dysfonctionnement, la détection de mouvement refonctionne à nouveau et la liaison au luminaire également. Si c'est de votre fait et bien tant mieux et merci mais si vous n'y êtes pour rien c'est bizarre.
    Bien cordialement

    Nom de l'auteur
    Stéphane C.
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    Stéphane,

    Nous n'avons rien fait à distance, si vous rencontrez de nouveau un problème n'hésitez pas à revenir vers moi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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