Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Tahoma 2401354 d'occasion

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma 2401354 d'occasion avec code pin 1225-5229-7088, ça me met que le code n'existe pas donc je n'arrive pas à me connecter. Comment faire ?
J'ai contacté le vendeur mais celui-ci ne me répond plus.
Merci pour votre aide,
Cordialement,
Julien

Julien G.
Julien G.

Julien G.

Niveau
1
146 / 750
points
Code postal:
35380
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
12, rue de la métallurgie
Ville:
Plélan le grand
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Julien
    Vous pouvez mettre une photo de l'étiquette ou il y a le code PIN de la box afin qu'un Yello puisse identifier le problème.

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    Voici la photo de l'étiquette avec le code Pin.
    Faut-il aussi la photo de la box ?
    Merci

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Julien, je pensais plutôt a l'étiquette qui est sous la box pour avoir la version de celle ci.

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici l'étiquette qui est sous la box

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Merci Julien, un Yello devrait pouvoir vous éclairer sur le problème.

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky pour votre réactivité. J'espère qu'un yello va vite pouvoir m'aider.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    En effet, cette box TaHoma est installée sur les serveurs Allemands, nous ne pourrons pas la basculer sur les serveurs français. Il faudra donc prendre contact avec votre revendeur pour qu'il fasse le nécessaire auprès de Somfy Allemagne pour supprimer cette box de leur serveur.

    Bonne journée,

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Avez-vous un contact chez Somfy Allemagne que je pourrais contacter car la personne qui m'a vendu la box ne me répond pas ??
    Je vais devoir faire la demande moi-même.
    Merci,
    Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Conformément à la Réglementation Générale sur la Protection des Données, rien ne pourra être fait sans accord du propriétaire. Il faudra obligatoirement passer par ce dernier.

    Bonne journée,

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Je suis le propriétaire de la box puisque je l'ai acheté.
    Que faut-il fournir ? Une preuve d'achat ? Une photo de la box ?
    Cordialement,
    Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Je parle du propriétaire des données, à savoir du compte.

    Et même si vous me fournissez toutes ces informations, je ne pourrais rien faire, il faudra obligatoirement passer par Somfy Allemagne.

    Bonne journée,

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Il n'y a donc aucun moyen d'utiliser la Tahoma que je viens d'acheter ?
    On ne peut pas reprogrammer la Tahoma ou créer un nouveau compte ?
    Cordialement,
    Julien Garel

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Pas sans l'accord du propriétaire qu'il doit donner à Somfy Allemagne.

    Bonne journée,

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Pouvez vous me communiquer les coordonnées du propriétaire ( mail ou téléphone) ? Je n'ai peut-être pas les bonnes.
    Sinon Avez vous une adresse mail pour contacter Somfy Allemagne ?
    Merci,
    Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Somfy Allemagne ne pourra pas gérer votre demande, c'est au propriétaire du compte de le faire et non je ne connais pas leur adresse de contact.

    Tout comme je n'ai pas le droit de vous communiquer les coordonnées de contact de l'ancien propriétaire.

    Bonne journée,

    Julien G.
    Julien G.

    Julien G.

    Niveau
    1
    146 / 750
    points
    Code postal:
    35380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12, rue de la métallurgie
    Ville:
    Plélan le grand
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Que feriez-vous a ma place ? Que feriez-vous avec la box ?
    Merci,
    Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Je ferai un recourt contre votre revendeur car le produit n'est pas utilisable en l'état.

    Bonne journée,

    Haut de page