Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Alarme armée et impossible de la désarmer que faire ?

Bonjour mon alarme s est déclenchée suite à l ouverture d une fenêtre il était impossible d arrêter la sirène
Depuis elle reste armée et nous ne pouvons pas la désarmer i par l application ni par le badge
Le Link clignotait, il a été réinitialisé mais toujours impossible de désarmer comment faire ?
Merci pour vos réponses
Cordialement

Luc L.
Luc L.

Luc L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Luc L.
Date
15 novembre 2020
il y a plus d'un an
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Luc
    Merci de poster le N° MAC de votre Link pour qu'un Yello désactive l'alarme.
    Après vous pourrez la réinstaller.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Luc L.
    Luc L.

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    Merci à vous pour vos réponses
    Le numéro est BU011100798F
    Merci

    Nom de l'auteur
    Luc L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Luc,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseaux WiFi dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Luc L.
    Luc L.

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    Bonjour
    Merci beaucoup
    Je vais re configurer le wifi
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Luc L.
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    Nicolas R.
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    Bonsoir,

    Suite à un souci de wifi ce soir j’ai du réinitialiser ma caméra Somfy One.
    Je ne peux plus désarmer l’alarme.
    L’adresse Mac de ma caméra est : B0F1EC0CD88C AGJF
    Merci par avance.

    Bonne soirée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas R.
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    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Merci Thomas.

    Bonne soirée,

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    Nicolas R.
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