Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème de connexion sauter Alutu ?

Bonjour

Lorsque que je cherche a connecter mon séche serviette Sauter Alutu, il me dit connecté avec succès mais j'ai une erreur sur la tahoma.

De plus j'ai 3 périphérique IO que je ne peut pas supprimer de mon interface.
(15405130#3 #4 et #8)

Dans l'attente, d'une réponse pouvant solutionner mon problème.

Cordialement
Fabien

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    JACKY M.

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    Bonjour Fabien
    Vous êtes sûr qu'il est compatible Tahoma ?
    Il n'apparait pas dans la liste
    https://www.somfy.fr/file.cfm/Liste_des_compatibilit%C3%A...

    Fabien
    Fabien

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    Bonjour Jacky
    Merci pour votre réponse.

    Ayant le protocole IO, je pense que oui mais je me trompe peut être.

    Dans un premier temps, j'aimerais pouvoir supprimer mes périphériques IO, et réessayer un appairage.

    JACKY M.

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    Fabien, Sauter utilise le protocole IO avec sa box Cozytouch.
    La liste que je vous ai envoyé est celle a jour en 2020.

    Tout ce qui est compatible Cozytouch n'est pas compatible Tahoma
    https://forum.somfy.fr/questions/1480842-associer-interface-cozytouch-sauter

    Fabien
    Fabien

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    Bonsoir Jacky.

    Il semble effectivement que le modèle Alutu ne soit pas compatible Tahoma.
    Etant donné qu'il n'y a que 8 produits connectés chez Sauter, c'est dommage qu'il n'est pas fait l'effort de tous les mettre. Mais ca c'est une autre histoire.

    Merci du temps consacré.

    Fabien
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    Bonsoir

    Un Yellow pourrait il intervenir pour supprimer les périphériques "fantômes".
    Mon code pin est : 1225-2818-6554

    Les périphériques sont :
    IO (15405130#x)
    avec x= 3/5/7/2/6/4

    Nicolas F.
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    Bonjour Fabien,
    J'ai supprimer ces différents éléments de votre tahoma.
    bonne journée.

    Fabien
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    Bonjour Nicolas F

    Merci pour votre réponse.
    Mais les équipements sont encore présent dans mon espace Somfy connect et dans l'application.

    Bonne journée.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Fabien,
    cela devrai être ok j'ai relancer en plus une re-synchronisation de votre boitier.
    Bonne journée.

    thomas D.
    thomas D.

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    bonjour
    j ai le même soucis fabien pouvez vous m enlever les périphériques fantômes svp
    merci d avance
    1233-1137-3582

    Bonjour Thomas,

    Merci de bien vouloir renommer ou m'indiquer précisément ce que vous souhaitez supprimer.

    Bonne journée,

    thomas D.
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    tout sauf mes volet roulant du coup

    Bonjour Thomas,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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