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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Impossible de connecter ma camera interieur Somfy

    Bonjour
    Ma camera a bien fonctionné pendant 3 ans. Elle a perdu la connexion et depuis, impossible de la reconnecter. En suivant la procedure, je fini par avoir le message "impossible de se connecter au cloud Somfy"
    Pourriez vous aider svp ?
    Merci

    Pascal J.
    Pascal J.

    Pascal J.

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    consultée 30 fois
    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Pascal J.
    Date
    18 décembre 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Informatique

    Bonjour Pascal
    Postez ici le N° Mac de la caméra afin qu'un Yello puisse regarder ou ça bloque sur les serveurs.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Pascal J.
    Pascal J.

    Pascal J.

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    Bonjour Jacky
    J ai laissé la caméra hors tension toute la nuit et recommencé la procédure et elle est de nouveau opérationnelle !
    En tout cas merci pour votre proposition de support rapide !
    Joyeuses fêtes

    Nom de l'auteur
    Pascal J.
    Date
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    Dave S.
    Dave S.

    Dave S.

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    Bonjour Jacky, non je n'ai qu'un compte somfy. J'ai du reconnecté le link avec mon wifi car comme j'ai du changer le mot de passe pour connecter la camera il fallait changer le mot de passe pour le link. Sinon c'était noté sur l'interface hors connexion pour le link. Mais malgré le respect des pré requis la camera ne s'installe toujours pas sur le meme wifi avec les pré requis.

    Nom de l'auteur
    Dave S.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Dave,

    Pouvez-vous me détailler les étapes lors de la reconnexion de la caméra sur votre réseau wifi ? En me précisant la couleur de la LED lors de la reconnexion.

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

    Je constate que votre caméra est en attente de mise à jour, pouvez-vous réessayer en vous assurant d^'être en canal automatique?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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