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Question en attente de réponse

Ethernet inactif à la suite du branchement de la tahoma

Bonjour,
J'ai acheté récemment une Tahoma et je n'arrive pas à connecter celle-ci à ma box internet (BBOX). Le port ethernet n'affiche pas la led verte de reconnaissance de l'équipement. J'ai déjà réalisé plusieurs tests:

  • remise à zéro de la box internet
  • test du port ethernet avec un PC (OK)
  • test de la tahoma sur une autre box internet (parents) qui ne fonctionne pas non plus. La tahoma reste rouge fixe et je n'arrive pas à me connecter via mon compte.
  • Pourriez vous m'aider?
    En vous remerciant,

etienne M.
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    JACKY M.
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    Bonjour Etienne
    Laissez votre Tahoma branchée avec le voyant rouge allumé et postez ici le code PIN pour qu'un Yello la débloque a distance.

    etienne M.
    etienne M.

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    Le pin est le suivant:1233-4543-2032
    Merci

    Bonjour Étienne,

    Pouvez vous essayer avec un autre câble.

    Bonne journée

    etienne M.
    etienne M.

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    Bonjour,
    Un autre cable ethernet ne marche pas non plus. Mon PC se connecte à internet sur le port selectionné en utilisant le câble ethernet fourni avec la Tahoma.

    Bonjour Etienne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tahoma soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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