Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ethernet inactif à la suite du branchement de la tahoma

Bonjour,
J'ai acheté récemment une Tahoma et je n'arrive pas à connecter celle-ci à ma box internet (BBOX). Le port ethernet n'affiche pas la led verte de reconnaissance de l'équipement. J'ai déjà réalisé plusieurs tests:

  • remise à zéro de la box internet
  • test du port ethernet avec un PC (OK)
  • test de la tahoma sur une autre box internet (parents) qui ne fonctionne pas non plus. La tahoma reste rouge fixe et je n'arrive pas à me connecter via mon compte.
  • Pourriez vous m'aider?
    En vous remerciant,

etienne M.
etienne M.

etienne M.

Niveau
0
22 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Etienne
    Laissez votre Tahoma branchée avec le voyant rouge allumé et postez ici le code PIN pour qu'un Yello la débloque a distance.

    etienne M.
    etienne M.

    etienne M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Le pin est le suivant:1233-4543-2032
    Merci

    etienne M.
    etienne M.

    etienne M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Un autre cable ethernet ne marche pas non plus. Mon PC se connecte à internet sur le port selectionné en utilisant le câble ethernet fourni avec la Tahoma.

    Bonjour Etienne,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tahoma soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Yohann B.
    Yohann B.

    Yohann B.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    bonjour je viens de brancher ma tahoma et elle reste allume en rouge .
    quoi faire svp

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Yohann
    Prenez un trombone et appuyez 10s dans le petit trou en dessous jusqu'à obtenir laled bleue foncée sur le dessus et rouge clignotant en dessous. Ensuite reprenez l'installation

    Yohann B.
    Yohann B.

    Yohann B.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    dans lequel il y en a deux

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Celui qui est marqué RST

    Haut de page