Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée.?

Bonjour,
Concerne mon Alarme Somfy 600 centrale num 563190
J'ai changé ma box Free Revolution par Bbox Ultym Bouygues
J'ai egalement un NAS Synology qui utilise les ports 80 et 443 et qu'il n'est pas possible de changer
Il me faudrait donc changer la redirection des ports 80 et 443 en 8080 et 4443 pour mon Alarme
Le problème est que,
Lorsque je veux modifier ces ports dans mon compte, lors de la validation, j'ai le message suivant "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée."
Je ne peux donc pas enregistrer mes modifications.
Ma Bbox est en Ip Fixe / Somfy Ip Fixe
Pas de probleme pour ouvrir les ports dans ma box
J'ai essayé avec les modifications suivantes dans le menu Réglages du réseau" :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4
Port D.N.S. : 80
Le problème persiste …

J'ai vu qu'il n'est pas possible de "declarer une nouvelle box" dans mon compte somfy.net!

Ne faudrait il pas supprimer mon compte Somfy.net afin que je puisse faire reconnaitre ma Bbox Ultym?
Si oui vous avez mon accord …juste me tenir informé svp

Je vous remercie
Cordialement
Denis

Denis G.
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    Bonjour Denis

    Vu votre configuration, seul un Yellow va pouvoir modifier les ports sur le serveur Somfy. Il mettra 8080 et 4443 à la place de 80 et 443 sur la centrale n° 563190

    Patientez, vous serez prévenu de la manip.

    Bonne journée !

    Bonjour Denis,

    Voulez vous que je supprime le compte pour en créer un nouveau ou je modifie les port dans le serveur ?

    Bonne journée

    Denis G.
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    bonjour

    si la suppression du compte me permet de
    re-identifier ma nouvelle BOX F@st 5688b et déclarer les nouveaux ports.... alors on supprime le compte

    Si la déclaration nouvelle box n'est pas nécessaire dans ce cas vous pouvez faire le changement ports 80 et 443 en 8080 et 4443

    Si je comprends bien , si il n'y a pas de box déclaré ,il n'est pas possible de faire le changement de ports?
    Peut être de votre côté pouvez "enregistrer" ma box (Bouygues)

    Modèle F@st 5688b
    Numéro de série 127213037411516

    Je vous remercie
    cordialement

    Denis

    Bonjour Denis,

    L'enregistrement de la box n'est pas utile, c'est uniquement pour vous envoyer la procédure d'ouverture des port 80 et 443.

    Suite au changement de box il faut effectuer une remise a zéro du module IP de centrale et refaire la configuration de l'interface ordinateur ensuite ouvrir les port 8080 et 4443 si les autres sont déjà utiliser.

    remise à zéro IP

    Bonne journée

    Denis G.
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    re
    J'ai déjà effectué une remise a zéro du module IP de centrale apres changement de ma box
    Si l'enrgistrement de la box n'est pas necessaire ,pouvez vous alors modifier mes ports 8080 et 4443
    je vous remercie
    Denis

    Bonjour Denis,

    J'ai modifier les port sur le serveur par 8080 et 4443.

    Bonne journée

    Denis G.
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    rebonjour
    merci pour votre intervention
    malheureusement ,si je peux "ouvrir" le port 8080 sur ma box ,il n'en est pas de même pour le 4443
    Impossible sur la Bbox!
    il s'avère que cette box est très "limitée" au niveau de sa gestion
    ça déjà été galère avec les ports 80 et 443
    ,il a fallu que je passe plusieurs heures avec Bouygues pour que cela fonctionne!
    Je ne vais pas me "reprendre la tête avec ça

    Excusez moi d'abuser de votre temps mais pourriez vous me remettre les ports comme à l'origine cad 80 et 443
    je verrai pour trouver une solution du coté du Synology
    Désolé pour ce contre temps
    Merci

    Denis

    Bonjour Denis,

    Je viens de remettre les ports 80 et 443.

    Bonne journée

    Denis G.
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    Merci beaucoup
    bonne journée et joyeuses fêtes pour cette fin d'année
    cordialement

    denis

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