Question en attente de réponse
Pourquoi mon détecteur de fumé se déconnecte plusieurs heures par jour ?
Bonjour à tous
J'ai acquis et installé récemment une alarme Somfy Protect équipée entre autre de 3 détecteurs de fumé.
L'un d'entre eux se déconnecte toutes les nuits pendant 1 à 5 heures, sans raison apparente.
il est à moins de 4 mètres du link. J'ai réinstallé, le problème persiste. Quand la connexion sans fil est UP il le niveau du signal est à son maximum.
Faut-il remplacer le détecteur ? Comment gérer la garantie alors que le produit est déballé.
Merci pour votre aide.
NB : la photo représente le dernier état de bascule ON/OFF/ON
Réponses
Bonsoir Mickael
Déplacez votre Link sur une autre prise de courant pour voir si c'est un problème d'environnement.
Bonjour Jacky,
J'ai à la fois déplacé le link, et le détecteur en l'inversant avec un autre parfaitement fonctionnel.
Le défaut reste identique et a suivi le détecteur.
Reinitialisation effectuée et défaut identique.
Le problème semble matériel. Savez-vous comment on active le SAV ?
Merci
Bonsoir Mikael
Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV
Bonjour la Yellow team
merci pour votre prise en compte rapide
je viens de répondre à votre courriel
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