Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème vision nocturne v500

Bonjour j'ai installé mon visiophone v 500 il y a une semaine et la vision nocturne fonctionnait parfaitement et du jour au lendemain plus rien. Toutes les autres fonctions fonctionnent parfaitement
Ca peut venir de quoi ?
Merci pour vos réponses
Cordialement

Gauthier G.
Gauthier G.

Gauthier G.

Niveau
0
46 / 100
points
Code postal:
64000
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
9 rue Jean Vilar
Ville:
PAU
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Quand vous dîtes: "plus rien", c'est écran noir total ?

    Gauthier G.
    Gauthier G.

    Gauthier G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    64000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 rue Jean Vilar
    Ville:
    PAU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour oui écran noir total et il fonctionnait parfaitement auparavant

    Gauthier G.
    Gauthier G.

    Gauthier G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    64000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 rue Jean Vilar
    Ville:
    PAU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    On ne voit pas la personne on distingue juste des taches de lumiere

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Patientez, un Yellow vous contactera pour le SAV si c'est un V500 RTS.
    Si c'est un V500 Pro IO, il faut voir avec votre revendeur/installateur en charge du SAV.

    Bonne journée !

    Gauthier G.
    Gauthier G.

    Gauthier G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    64000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 rue Jean Vilar
    Ville:
    PAU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre réponse oui c'est un v500 rts

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors patientez, un Yellow vous contactera sous peu.

    Bonne journée !

    Bonjour Gauthier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Jean Michel G.
    Jean Michel G.

    Jean Michel G.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    13330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    308 chemin du pont ferrat
    Ville:
    Pelissanne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    Je rencontre depuis hier la même problématique que vous. J'ai essayé 2 fois d'éteindre et de rallumer mais rien n'y fait. Je l'ai installé depuis 1 mois et tout allait bien donc je ne comprends pas où est le problème. Avez vous trouvé une solution ou est ce qu'il a fallu changer la platine de rue ?
    Cordialement

    Gauthier G.
    Gauthier G.

    Gauthier G.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points
    Code postal:
    64000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    9 rue Jean Vilar
    Ville:
    PAU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    J'ai tout renvoyé chez somfy et d'après leurs analyses pas de défaut constaté (je n'y crois pas vraiment)
    Il était encore sous garantie et ils m'en ont renvoyé un tout neuf.
    Jusqu'à présent tout fonctionne correctement
    Je ne pas eu plus d'explications et c'est bien dommage car je me rends compte que je ne suis pas le seul grâce a vous.
    Cordialement

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique