Suppression double compte alarmesomfy.net

Bonjour à la communauté !

Suite à du temps passé sur ce forum, il n'y a qu'un administrateur qui pourra m'aider.

J'ai réinitialisé totalement mon système d'alarme (récupéré de l'ancien propriétaire de mon domicile).

Paramétrage via la box, réinitialisation IP, affichage de la centrale sur mon navigateur... tout fonctionne nickel SAUF la possibilité de créer un compte sur alarmesomfy.net, car un précédent compte est déjà rattaché à l'IP de ma centrale.

Voici donc les informations nécessaires pour valider ma demande :

• code IP de ma centrale : 2400-02 (j'ai aussi essayé avec 2480-03 mais ca ne récupère jamais l'ip de la centrale)
• adresse MAC de ma centrale : 00:50:C2:9A:89:8A
• numéro de série de la centrale : 584531
• et même le nom du sous domaine précédent : boudhoum

merci beaucoup à vous pour votre aidre !